Sistematização das causas de insucesso na implementação de programas de qualidade: uma proposição de ajustes ao Programa SEBRAE de Qualidade Total em pequenas empresas

Abstract

Aos proprietários/diretores e funcionários das empresas pesquisadas, pela atenção dedicada e informações cedidas.Aos meus pais, Maurisio e Cecília, pelo amor incondicional, por sempre terem acreditado em mim e apoiado as minhas decisões, vocês são a base da minha vida.Aos meus irmãos Marcelo e Marcos, pelo apoio e amor.À Ana Cláudia e ao Maurício pela acolhida logo que cheguei em São Carlos e pela amizade construída ao longo desses anos.Aos amigos da pós-graduação, pelo auxílio no curso, na pesquisa, pelos momentos inesquecíveis de descontração que passamos juntos, pela amizade, pelo ombro amigo nas horas de lamentação e desabafo. Eu levaria no mínimo meia página para citar nomes...Aos amigos do alojamento, fazendo um agradecimento especial ao Clayton e ao Lucas pela acolhida em Franca durante a Pesquisa de Campo.A todos os outros amigos que fiz aqui em São Carlos e aos que mesmo distantes, estarão sempre comigo.Ao Serginho, pelo carinho, atenção e exemplo de pessoa, você vai sempre ser especial.À FAPESP, órgão financiador deste trabalho, por ter proporcionado recursos para a sua execução.

Gestão estratégica da comunicação na pequena empresa: estudo comparativo de casos de empresas hoteleiras da região central do Estado de São Paulo

“…Figura 5. Ferramenta para descrever a criação de novas empresas Fonte: Gartner, 1986, p. 698 Tendo como base estas dimensões, o GEOPE-EESC-USP por meio de estudos e pesquisas que realiza há cerca de 10 dez anos, como Motta (2000), Oliveira (2002), Fernandes (2002), Iwazaki (2004), Migliato (2004), Albuquerque (2004), Carvalho (2004), Bigaton (2005, Moraes (2005), Escrivão Filho (2006), Terence (2006) e Perussi Filho (2006), as redimensiona e considera que a pequena empresa pode ser representada, como na figura 6, como uma forma triangular com os vértices: dirigente, organização e contexto, por meio dos quais as especificidades das PE podem ser reagrupadas e que serão abordados na seqüência.…”

Alinhamento da estratégia do negócio e da TI na pequena empresa: uma análise dos fatores facilitadores e inibidores

“…As pequenas empresas são organizações diferenciadas, assim como a sua estrutura, caracterizada pela simplicidade, com pouco ou nenhum pessoal de staff, informalidade, baixa utilização de procedimentos de planejamento e treinamento e pequena hierarquia administrativa (MINTZBERG, 2006b). Demais autores (GONÇALVES; KOPROWSKI, 1995;LEONE, 1991;SOLOMON, 1986) Oliveira (2002) acrescentou fatores organizacionais, comportamentais e metodológicos, como sendo influentes na implantação do programa de Qualidade Total do Sebrae. Terence (2002) identificou as características específicas classificando-as de particularidades: estruturais (aspectos internos decorrentes da organização da pequena empresa, refletindo seu porte e sua estrutura); contextuais (relacionadas ao ambiente externo, que refletem no processo estratégico e que não estão sob o controle do dirigente); e comportamentais (características pessoais do dirigente de um pequeno negócio).…”

Pequena empresa e administração estratégica: reconhecendo especificidades, restrições e facilitadores com o mapa organizacional

“…Compreender a dinâmica da pequena empresa ficou facilitado pelo uso de construtos teóricos que explicitaram suas especificidades na forma de características pessoais, organizacionais e contextuais. Oliveira (2002) estudou as causas de sucesso e insucesso na implantação do programa Sebrae de Qualidade Total em pequenas empresas. A autora explicitou fatores organizacionais, fatores comportamentais e fatores metodológicos influentes na implantação do programa de qualidade.…”