Student evaluations of training and lecture courses: development of the COURSEQUAL method

Vajda, Beáta Kincsesné; Farkas, Gergely; Málovics, Éva

doi:10.1007/s12208-015-0127-6

Cited by 16 publications

(22 citation statements)

References 14 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Az ezzel kapcsolatos elvárások és erre adott válaszok a magyar felsőoktatási rendszerben is jól tetten érhetők (pl. MAB önértékelési útmutató, 2015; Rekettye & Szűcs, 2002;Kincsesné et al, 2015;Mihály, 2008;Komáromi, 2003;Siklós, 2010).…”

Section: Cikkek Tanulmányokunclassified

“…Így markánsan jelenik meg a szolgáltatásminőség-modellek alkalmazása egyes tantárgyakhoz, kurzusokhoz kapcsolódó hallgatói minőségpercepciók mérési és értékelési igényével is (pl. Noaman et al, 2017;Yousapronpaiboon, 2014;Sadeh & Garkaz, 2015;Kincsesné et al, 2015).…”

Section: Cikkek Tanulmányokunclassified

“…nálható fel arra, hogy konkrét változásokat indukáljon a szolgáltatásminőség fejlesztése érdekében." Kincsesné et al (2015) szintén kurzusértékelési céllal javasolja az eredeti SERVQUAL modellre épülő COURSEQUAL modellt kurzusokkal kapcsolatos elégedettség mérésére azzal a kiegészítéssel, hogy további négy szemponton keresztül kívánták megragadni a hallgatói elégedettségét mértékét. Udo et al (2011) -szintén a SERVQUAL-ból kiindulva -egy olyan testreszabott eszközt használ, amellyel e-learning kurzusok esetében a minőséggel kapcsolatos elvárásokat meghatározó tényezőket kívánják feltárni.…”

Section: Cikkek Tanulmányokunclassified

“…A felsőoktatás minőségmenedzsmentjével foglalkozó szakirodalomban fellelhető szolgáltatásminőség-modellek, minőségdimenzionálási törekvések, valamint az előzőekben bemutatott projektfeladat tantárgyak speciális jellemzői alapján egy 26 állítást tartalmazó kérdőívet dolgoztunk ki a projektfeladatokkal kapcsolatos hallgatói visszajelzések gyűjtésére és elemzésére elsősorban Parasuraman et al (1988), Oldfield és Baron (2000), Yousapronpaiboon (2013) és Kincsesné et al (2015) alkalmazott megoldásai és empirikus eredményei alapján (3. táblázat).…”

Section: Módszertan -Alkalmazott Kérdőívunclassified

See 3 more Smart Citations

Szolgáltatásminőség keretrendszer kialakítása és fejlesztése – egy felsőoktatási tantárgy példája

Tóth¹,

Surman²

2020

Veztud

View full text Add to dashboard Cite

A felsőoktatás fokozódó társadalmi-gazdasági szerepének és az intenzívebbé váló hazai és nemzetközi versenynek köszönhetően az intézmények menedzsmentje egyre inkább felismeri, hogy ahhoz, hogy az intézményi szolgáltatásokat igénybe vevők elvárásait a lehető legteljesebb mértékben ki tudják elégíteni, különböző menedzsmentmódszerek, köztük minőségmenedzsment-módszerek alkalmazása válik szükségessé. Jelen tanulmány célja a szolgáltatásminőség-mérési és -értékelési törekvések bemutatása olyan projektfeladat-kurzusok esetében, amelyek nem részei a rendszeres, szemeszter végi értékeléseknek -hagyományos kurzusoktól eltérő jellegzetességeiknek köszönhetően. A PDCA-filozófiát követve a szerzők kvantitatív és kvalitatív elemzéseinek célja, hogy a hallgatóktól és a konzulensektől származó visszajelzéseket felhasználva fejlesszék a konzultációs és az azt támogató folyamatokat, továbbá megfelelő inputokat szolgáltassanak az alkalmazott szolgáltatásminőség-mérési és -értékelési módszertan fejlesztéséhez is. Ehhez az elmúlt két év során gyűjtött tapasztalataikat foglalják össze, és vázolják a továbblépés lehetőségeit.Kulcsszavak: felsőoktatás, szolgáltatásminőség, kurzusértékelés, PDCA Due to the increasing social and economic role of higher education and to the intensifying national and international competition in the sector, institutional management boards gradually accept that the application of various management tools and methods including quality management ones is a necessity in order to fulfil the needs and expectations of those who 'consume' the services provided by higher education institutions. The primary aim of this paper is to introduce our service quality measuring and evaluating efforts in case of project work courses which are not part of the regular end-of-semester course evaluation system due to their highly special characteristics. Following the PDCA philosophy, the purpose of the conducted quantitative and qualitative analyses is to continuously improve not only the supervising and related supporting and administrative processes, but also to ensure inputs for the further improvement of the applied framework and methodology. These efforts are supported by the experiences and data gained during the implementation efforts of the last few semesters. Future improvement efforts and further research directions are also outlined.

show abstract

Section: Cikkek Tanulmányokunclassified

Section: Módszertan -Alkalmazott Kérdőívunclassified

See 2 more Smart Citations

Szolgáltatásminőség keretrendszer kialakítása és fejlesztése – egy felsőoktatási tantárgy példája

Tóth¹,

Surman²

2020

Veztud

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Most of the models use SERVQUAL as a basis, others utilize the methodology of SERVPERF based on the critics of the former one (see e.g. Abdullah, 2006a;2006b;Kincsesné et al, 2015;Lupo, 2013;Teeroovengadum et al, 2016).…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Developing a Service Quality Framework for a Special Type of Course

Surman

Tóth

2019

Period. Polytech. Soc. Man. Sci.

View full text Add to dashboard Cite

This paper addresses the issue of service quality measurement and evaluation in higher education and stresses the need to develop sound measures for special types of courses. During these courses students carry out project works under special circumstances and with special characteristics compared to "ordinary" courses where traditional course evaluation methods have been applied for a long time. The primary aim of the paper is to support the need to develop valid, reliable and replicable measures of service quality in case of these courses. Therefore, a questionnaire was designed for these courses to collect students' perceptions. The results are reported by using an importance-performance analysis supplemented by the draw of statistical conclusions. The presented methodology allows the identification of importance-performance gaps and supports the assessment of quality improvement programs.

show abstract

Application of ServQual as a Quality Management Technique in Higher Education: The Case of Kazakh National University

Manarbek

Kondybayeva

2022

Digital Transformation in Sustainable Value Chains and Innovative Infrastructures

View full text Add to dashboard Cite

Student evaluations of training and lecture courses: development of the COURSEQUAL method

Cited by 16 publications

References 14 publications

Szolgáltatásminőség keretrendszer kialakítása és fejlesztése – egy felsőoktatási tantárgy példája

Szolgáltatásminőség keretrendszer kialakítása és fejlesztése – egy felsőoktatási tantárgy példája

Developing a Service Quality Framework for a Special Type of Course

Application of ServQual as a Quality Management Technique in Higher Education: The Case of Kazakh National University

Contact Info

Product

Resources

About