The consciousness of excellent quality service to improve effectiveness of TQM and kaizen-PDCA quality management

Pelayanan Prima Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) Di Kecamatan Ujung Berung Kota Bandung

“…Teori Governance berpandangan bahwa negara atau pemerintah di era global tidak lagi diyakini sebagai satu-satunya institusi atau aktor yang mampu secara efisien, ekonomis dan adil menyediakan berbagai bentuk pelayanan publik sehingga paradigma governance memandang penting kemitraan (partnership) dan jaringan (networking) antar banyak stakeholders dalam penyelenggaraan urusan publik (Aase & Waring, 2020;Thuku et al, 2020;Widjajanti & Sugiyanto, 2015). Sehingga teori Administrasi ini berkembang seiring berjalanya waktu yang membuat pemerintah yang awalnya hanya memuaskan masyarakat sebagai customer menjadi citizen yang dimana tidak hanya sekedar memuaskan pelanggan tetapi memberikan hak warga negara dalam mendapatkan pelayanan publik (Suriadi et al, 2019).…”

“…Kualitas bersifat relatif yang dinamis dan berhubungan dengan produk, jasa, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan yang ditentukan oleh perspektif yang digunakan. Kualitas Pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perubahan/instansi (Suriadi et al, 2019;Thuku et al, 2020). Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas.…”

“…Pelayanan prima adalah salah satu kajian dari ilmu administrasi publik yang banyak dipelajari oleh ahli dan ilmuan administrasi publik. Suatu pelayanan akan terbentuk karena adanya proses pemberian layanan tertentu dari pihak penyedia layanan kepada pihak yang dilayani (Barusman et al, 2019;Suriadi et al, 2019;Wahyuni & Supriyono, 2019;Widjajanti & Sugiyanto, 2015;Yunanto & Medyawati., 2012;. Pelayanan publik saat dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang baik serta maksimal terhadap masyarakat atau pun pelanggan.…”

Excellent Services by Frontliner Best Corporate Banking

“…Kualitas pelayanan dapat tercermin dari perusahaan yang menerapkan kinerjanya pada aspek-aspek seperti reabilitas, emphaty, tangible, assurance, dan responsiveness. Kelima aspek ini akan memberikan kepada Anda kualitas yang baik dan memuaskan jika diterapkan secara kolektif, sehingga kualitas pelayanan sangat bergantung pada pemilik jasa dalam memenuhi kepuasan pelanggan secara konsisten (de Keyser & Lariviere, 2014;Ponorogo, 2021;Suriadi et al, 2019;Tjiptono & Tjiptono, 2012).…”

The Effect of Intellectual Capital Disclosure on The Performances of Private Universities

“…A college cannot access strategic objectives simply by having the ability to manage and evaluate the performance of its colleges. Quality services are services based on intellectual quality standards so as to improve the performance of private universities [9]. Elements of intellectual capital cannot be achieved unless the organization has good and sophisticated methods for assessing its performance and maintaining it, with changes taking place in the competitive environment.…”