The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at Pt Multi Rentalindo: A Case Study of Employees in Kawan Lama West Jakarta

Butarbutar, Novita; Syah, Tantri Yanuar Rahmat; Anindita, Ratya

doi:10.18551/rjoas.2019-04.16

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Tak kalah pentingnya Perusahaan harus mampu mengikat konsumen dengan produk yang berkualitas dan pelayanan yang berkualitas juga, agar konsumen puas dan tetap setia dan loyal (Butarbutar et al, 2019). Suatu produk dapat memuaskan konsumen bila dipandang dapat memenuhi atau melebihi keinginan dan harapan mereka (Susanti dan Jasmani, 2020).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Perceived Value, Kualitas Produk, Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Customer di Mediasi Kepuasan

Wijaya

Fadli

2022

JMI

View full text Add to dashboard Cite

Situasi pandemi telah merubah perilaku belanja masyarakat terutama di Indonesia dari yang sebelumnya offline menjadi online. Kondisi Ini telah membuat belanja online menjadi sebuah gaya hidup baru masyarakat di Indonesia. Penelitian ini mencoba untuk melihat pengaruh Perceived Value, Kualitas produk dan Brand Equity terhadap loyalitas pelanggan online dengan di mediasi oleh kepuasan pelanggan. Adapun objek penelitian yang dipilih dalam studi ini adalah pelanggan marketplace online di Indonesia. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang diisi secara mandiri terhadap 197 responden dengan menggunakan metode sensus. Pengukuran terhadap konstruk eksogen dan endogen diuji menggunakan analisis faktor konfirmatori, dan hasilnya menunjukkan bahwa uji kelayakan full model berada dalam rentang nilai yang diharapkan serta Analisa menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini adalah Perceived Value, Kualitas Produk, Brand Equity berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Perceived Value, Kualitas Produk, Brand Equity berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepada peneliti selanjutnya untuk meneliti pada sampel yang lebih luas dan menambahkan variabel lainnya yang mempengaruhi loyalitas.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Perceived Value, Kualitas Produk, Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Customer di Mediasi Kepuasan

Wijaya

Fadli

2022

JMI

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Kepuasan pelanggan mengarah pada loyalitas pelanggan yang lebih besar, mengurangi biaya transaksi di masa depan, berdampak positif pada pendapatan perusahaan dan meminimalkan pelanggan berpaling pada kualitas yang tidak optimal. Tak kalah pentingnya Perusahaan harus mampu mengikat konsumen dengan produk yang berkualitas dan pelayanan yang berkualitas juga, agar konsumen puas dan tetap setia (Butarbutar et al, 2019).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Faktor penentu loyalitas pelanggan marketplace online

Rivai

Fadli

2022

JMI

View full text Add to dashboard Cite

Penutupan gerai marketplace offline telah memnunjukkan bagaimana kondisi saat ini dari evolusi pemasaran yang sudah mengarah ke digitalisasi, yang memaksa para pemain retail mulai beralih ke layanan berbasis online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, terhadap Loyalitas pelanggan pada marketplace online di Indonesia. Penelitian ini adalah pengembangan dari penelitian sebelumnya dengan menambahkan variabel mediasi kepuasan terhadap penelitian terdahulu. Penelitian ini menggunakan design kuantitatif induktif dengan pendekatan data kuesioner yang disebarkan pada pelanggan marketplace online di Jawa Barat dengan sampel sebanyak 211 menggunakan metode analisa Structural Equation Model (SEM). Hasil Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, Brand Image berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk, kualitas layanan, Brand Image berpengaruh positif terhadap terhadap Loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi kepada marketplace online di Indonesia agar mempertimbangkan kualitas layanan dan kualitas produk dan brandnya agar mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggannya serta dapat meningkatkan tercapai tujuan perusahaan dengan efektif dan sesuai target.

show abstract

The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at Pt Multi Rentalindo: A Case Study of Employees in Kawan Lama West Jakarta

Cited by 2 publications

References 0 publications

Pengaruh Perceived Value, Kualitas Produk, Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Customer di Mediasi Kepuasan

Pengaruh Perceived Value, Kualitas Produk, Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Customer di Mediasi Kepuasan

Faktor penentu loyalitas pelanggan marketplace online

Contact Info

Product

Resources

About