Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Oebobo Kota Kupang

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan terpadu untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan obat Kepuasan pasien adalah suatu tingkat kepuasan yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Oebobo Bulan Maret - April tahun 2018. Jenis penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan rancangan deskriptif (penelitian survey), jenis penelitian purposive sampling dengan menggunakan lembar kuesioner sebagai instrumen penelitian, kemudian dihitung presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien dan diklasifikasikan. Analisis data hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti terhadap 345 responden maka diperoleh hasil, tingkat kepuasan pasien terhadap variabel kehandalan 84 %, variabel ketanggapan 85 %, variabel keyakinan 86 %, variabel empati 85 % dan variabel penampilan 82 %, sehingga rata-rata Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Oebobo Kota Kupang Bulan Maret-April Tahun 2018 secara keseluruhan sebesar 84 % dengan klasifikasi kepuasan yaitu sangat puas.

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Puskesmas Pracimantoro I Wonogiri

“…Penelitian sebelumnya menunjukkan hasil bahwa terdapat pengaruh yang positif antara variabel pemberian informasi mengenai obat terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan pasien saat mengambil obat yang diresepkan [5]. Kepuasan pasien akan pelayanan yang diberikan juga dapat dinilai dari kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas.…”

“…Jadi, dimensi tangible (berwujud) merupakan wujud secara nyata (fisik) dan bentuk layanan yang nantinya akan diperoleh oleh pasien. Dimensi tangible (berwujud) menunjukkan kemampuan Puskesmas untuk memperlihatkan eksistensinya kepada masyarakat seperti kondisi gedung pelayanan yang nyaman dan bersih, petugas berpenampilan rapi, tersedia fasilitas lengkap saat menunggu di ruang pelayanan, dan kejelasan alur pelayanan yang memudahkan pasien [5]. Tingkat kepuasan pada dimensi tangible (berwujud) di Puskesmas Ndetudora sebagian besar pasien mengatakan sangat puas akan pelayanan yang diberikan terutama pada sarana dan prasarana yang ada [12].…”

“…Dimensi responsiveness (daya tanggap) dapat dinilai dari kemampuan petugas dalam mengatasi keluhan ataupun masalah yang dihadapi oleh pasien serta mampu memberikan solusi dan penjelasan dengan baik terutama terkait dengan informasi obat yang diresepkan. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi responsiveness (daya tanggap) di Puskesmas Oebobo Kota Kupang berada pada kategori sangat puas [5]. Pemberian informasi penggunaan obat oleh petugas, apabila disampaikan dengan baik, jelas, ©Journal of Islamic Pharmacy, an open access journal bahasa mudah dimengerti maka akan meningkatkan kepuasan pasien akan pelayanan kefarmasian yang diberikan.…”

“…Petugas farmasi yang berkompeten mampu menyampaikan informasi yang dengan mudah diterima oleh pasien. Informasi yang jelas dan benar sangat diperlukan oleh pasien agar terhindar dari penggunaan obat yang salah [5].…”

“…Penelitian sebelumnya menunjukkan hasil bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi empathy (empati) berada pada kategori sangat puas. Sikap peduli dan ramah yang ditunjukkan oleh petugas farmasi kepada seluruh pasien tanpa melihat agama, suku, dan status sosial menjadikan pasien merasa nyaman [5]. Hal ini akan berdampak pada tingkat kepuasan pasien dimana saat pasien merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan, maka secara tidak langsung akan menimbulkan rasa ingin kembali lagi.…”