Tüketicilerin İstanbul Restoranlarına Yönelik Algıları: Memnuniyetlerini Etkileyen Unsurların Değerlendirilmesi (Consumers Perceptions of İstanbul Restaurants: Evaluation of Satisfaction Determinants)

TripAdvisor’da Türk Hava Yolları için yapılan değerlendirmelerin incelenmesi

“…Araştırmanın amacı TripAdvisor web sitesinde Türk Hava Yolları'nın hizmetlerine puan veren kullanıcıların demografik özelliklerinin, hizmetlere verdikleri puanlar üzerinde anlamlı bir farklılık yaratıp yaratmadığını belirlemektir. Yapılan literatür taramasında havayolu firmalarının sunduğu ürün ve hizmetlerin kalitesinin belirlenmesine yönelik yapılmış akademik araştırmaların çoğunlukla SERVQUAL temelli anketlerle gerçekleştirildiği (Kağnıcıoğlu ve Özdemir, 2016;Başfırıncı ve Mitra, 2015;Du vd., 2012;Aydın ve Yıldırım, 2012;Chou vd., 2011;Hua ng, 2009;Pakdil ve Aydın, 2007); seyahat yorum ve puanlama sitelerine yönelik araştırmaların ise daha çok konaklama işletmeleri (Bayram, 2017;Doğan, 2017;Raguseo vd., 2017;Neirotti vd., 2016;Cezar ve Öğüt, 2016, Hu ve Chen, 2016Sparks vd., (Çeliköz ve Erişen, 2017:289, Fırat ve Aydın, 2016:1843Gülertekin Genç, Genç ve Gümüş, 2016:105;Haşıloğlu, Baran ve Aydın, 2015:20).…”

“…Araştırmanın amacı TripAdvisor web sitesinde Türk Hava Yolları'nın hizmetlerine puan veren kullanıcıların demografik özelliklerinin, hizmetlere verdikleri puanlar üzerinde anlamlı bir farklılık yaratıp yaratmadığını belirlemektir. Yapılan literatür taramasında havayolu firmalarının sunduğu ürün ve hizmetlerin kalitesinin belirlenmesine yönelik yapılmış akademik araştırmaların çoğunlukla SERVQUAL temelli anketlerle gerçekleştirildiği (Kağnıcıoğlu ve Özdemir, 2016;Başfırıncı ve Mitra, 2015;Du vd., 2012;Aydın ve Yıldırım, 2012;Chou vd., 2011;Hua ng, 2009;Pakdil ve Aydın, 2007); seyahat yorum ve puanlama sitelerine yönelik araştırmaların ise daha çok konaklama işletmeleri (Bayram, 2017;Doğan, 2017;Raguseo vd., 2017;Neirotti vd., 2016;Cezar ve Öğüt, 2016, Hu ve Chen, 2016Sparks vd., 2016;Banerjee ve Chua, 2016;Min vd., 2014) ve yiyecek-içecek işletmeleri (Zhu vd., 2018;Eren ve Çelik, 2017;Erdem ve Yay, 2017;Taştan ve Kızılcık, 2017;Bertan, 2016;Kim vd., 2016;Doğan vd., 2016;Dalgıç vd., 2016;Cheng ve Ho, 2015) üzerinde yoğunlaştığı, havayolu işletmeleri için yapılan çalışmaların (İbiş ve Batman, 2016) çok kısıtlı olduğu görülmüştür. Bu açıdan yapılan bu araştırmanın literatüre önemli bir katkısı olacağı düşünülmektedir.…”