A interação universidade-empresa está elencada como uma ferramenta propulsora do desenvolvimento tecnológico de um país. A empresa concentra suas atividades produtivas na economia e a universidade possui seu pilar na pesquisa e no conhecimento. Com estes importantes atores concentrando ações em conjunto, o desenvolvimento regional possui chances de atingir índices importantes de desenvolvimento para uma nação.  Dessa forma, esta pesquisa buscou identificar a opinião de empresários sobre a importância do posicionamento empreendedor da universidade para o desenvolvimento de uma região. Para tanto, foi realizado um estudo multicaso com empresários, que possuem envolvimento com diferentes universidades. Foi empregada uma pesquisa exploratória de natureza qualitativa, cuja a técnica para a coleta de dados foi a aplicação de um questionário estruturado com perguntas abertas para três empresas indicadas pelos núcleos, em cada uma das três regiões de atendimento do PEPI: Região da Produção, Serra e Metropolitana do Estado do Rio Grande do Sul. Verificou-se que o empresariado anseia que as Universidades estejam presentes no contexto na qual estão inseridas e que a interação é dependente da visão e da necessidade de cada empresa.

Na economia contemporânea o conhecimento, a inovação e a interação de universidade, empresa e governo tem relevância para seu desenvolvimento. A empresa concentra suas atividades produtivas na economia, o governo exerce papel regulamentador na garantia da estabilidade das interações dos atores desse processo. A universidade possui seu pilar no conhecimento, formando assim a Tríplice Hélice. Dessa forma, essa pesquisa buscou identificar quais são as relações já estabelecidas destes atores e quais as repercussões havidas neste contexto que integra universidades e empresas na busca de inovações tecnológicas. Para tanto, foi realizado um estudo de multicascos, análise de discurso para a avaliação das entrevistas em profundidade. Os achados deram conta que apesar de os atores envolvidos na Tríplice Hélice já terem um caminho construído existem muitos desafios a serem superados, principalmente no que tange ao hiato entre as universidades e o meio empresarial, bem como no ritmo de desenvolvimento dos projetos por parte das universidades.

RESUMOEsta pesquisa trata do tema da qualidade em serviços e tem como objetivo de analisar o nível de expectativas e a percepção dos clientes quanto à qualidade dos serviços em uma agência bancária da cidade de Taquara no Rio Grande do Sul. Caracteriza-se por ser uma pesquisa exploratória, com abordagem quantitativa descritiva. Como técnica para a coleta de dados, utilizou-se questionários estruturados de questões fechadas com objetivo de mensurar as percepções e expectativas dos clientes diante dos serviços prestados pela agencia bancária. A amostra envolveu 58 clientes entrevistados de forma presencial, nas dependências da agência, no período de 05 a 09 de agosto deste ano e como resultados apontou a satisfação e uma expectativa superior de prestação de serviços aos clientes da referida agência. Palavras-chave:Serviços; Qualidade em Serviços; Percepção; Satisfação; ABSTRACTThis research comes to issue of quality services and aims to analyze the level of expectations and perceptions of customers regarding the quality of services at a bank agency in the city of Taquara in Rio Grande do Sul is characterized for being an exploratory descriptively and quantitative approach. As a technique for data collection, we used structured questionnaires of closed questions in order to measure the perceptions and expectations of customers front the services provided for the agency banking. The sample involved 58 clients interviewed in person, on the premises of the agency during the period 05-09 August this year and as results pointed to satisfaction and a upper expectation of service delivery to clients of this agency.

RESUMOEsta pesquisa trata do tema da qualidade em serviços e tem como objetivo de analisar o nível de expectativas e a percepção dos clientes quanto à qualidade dos serviços em uma agência bancária da cidade de Taquara no Rio Grande do Sul. Caracteriza-se por ser uma pesquisa exploratória, com abordagem quantitativa descritiva. Como técnica para a coleta de dados, utilizou-se questionários estruturados de questões fechadas com objetivo de mensurar as percepções e expectativas dos clientes diante dos serviços prestados pela agencia bancária. A amostra envolveu 58 clientes entrevistados de forma presencial, nas dependências da agência, no período de 05 a 09 de agosto deste ano e como resultados apontou a satisfação e uma expectativa superior de prestação de serviços aos clientes da referida agência. Palavras-chave:Serviços; Qualidade em Serviços; Percepção; Satisfação; ABSTRACTThis research comes to issue of quality services and aims to analyze the level of expectations and perceptions of customers regarding the quality of services at a bank agency in the city of Taquara in Rio Grande do Sul is characterized for being an exploratory descriptively and quantitative approach. As a technique for data collection, we used structured questionnaires of closed questions in order to measure the perceptions and expectations of customers front the services provided for the agency banking. The sample involved 58 clients interviewed in person, on the premises of the agency during the period 05-09 August this year and as results pointed to satisfaction and a upper expectation of service delivery to clients of this agency.

A marca conecta o consumidor às empresas como se fossem pessoas, criando vínculos baseados em valores. O trabalho aborda a influência da marca no processo de decisão de compra de ferramentas manuais nas linhas de construção civil e agrícola na empresa Paraboni Multiferramentas Ind. e Com. Ltda, tendo como objetivo principal a análise dos fatores relacionados à marca que influenciam no processo de decisão de compra. Há o resgate conceitual de marketing, marca e valor da marca. Além disso, trata acerca da imagem e posicionamento da marca, bem como, o comportamento do consumidor, focando a tomada de decisão e a satisfação do cliente. Para tanto utilizou-se uma pesquisa tipo survey caracterizada como exploratória e descritiva com a técnica de coleta de dados probabilística, aplicada em 102 clientes lojistas do Estado do Rio Grande do Sul. A partir dos achados de pesquisa compreendeu-se que a qualidade da marca é percebida, lembrada e solicitada pelos consumidores no momento da compra assim, deliberando pedidos por parte do lojista. Através da análise percebeu-se também que existe satisfação das necessidades ao adquirir os produtos da marca Paraboni, os preços são competitivos e que a compra é influenciada pelos fatores culturais do comprador da loja. Palavras-chave:Comportamento do Consumidor. Marca. Influência da Marca. Tomada de Decisão. Abstract:The brand connects consumers to enterprises as if they were people , creating links based on values . The job broaches the influence of the brand in the purchase decision process of hand tools in the lines of construction and agricultural in the company Paraboni Multiferramentas Ind. e Com Ltda., having as main objective the analysis of factors related to the brand that influence the process of purchase decision. There is the conceptual rescue of marketing, brand and brand value . Furthermore, it 's about image and brand positioning, as well as consumer behavior, focusing on decision-making and customer satisfaction. For this we used a research characterized as exploratory and descriptive with the technique of probabilistic data collection, applied in 102 store customers of the State of Rio Grande do Sul. From the research findings it was understood that the quality of the brand is perceived, remembered and requested by consumers at the time of purchase, then deliberating orders from shopkeeper . Through analysis it was realized that there is also the satisfaction of needs when purchasing products from Paraboni, prices are competitive and the purchase is influenced by cultural factors of the store buyer.