-332 - RESUMoO presente estudo, utilizando uma amostra de usuários de internet em smartphones, analisou o modelo UTAUT2, a fim de testar a validade de seus constructos no Brasil. Buscou-se, dessa forma, ampliar o entendimento sobre a aceitação e o uso individual de tecnologia no contexto do consumo, avaliando um modelo inédito no Brasil. Os resultados desta pesquisa revelaram a impossibilidade da utilização de alguns constructos do modelo original, como preditores de intenção e comportamento de consumo. Sugerem-se, assim, futuras pesquisas que incluíssem ampliação da amostra, análise de outras tecnologias e inclusão de variáveis moderadoras.

A pesquisa teve como objetivo identificar as dimenses envolvidas na implementao do Coaching, para a atuao do gerente como gestor junto sua equipe, em situao real de trabalho; o estudo inclui a mesma investigao em relao ao Mentoring, tomando como foco de estudo pessoas que trabalham regio de So Paulo. Os dados coletados na pesquisa foram coletados por meio de um questionrio com questes abertas e fechadas. A pesquisa mostrou como resultados das questes pertinentes ao coaching e ao mentoring que a grande maioria, ou quase todos tiveram algum tipo de treinamento, que ocorreu em grupo, com a presena dos gerentes apenas no incio e somando 8 horas, podendo assim concluir com essa questo que nos respondentes pesquisados o trabalho do coaching realizado dentro das organizaes varejistas. No tocante ao mentoring, pode-se concluir que est presente dentro da organizao e representado pelo lder.DOI: 10.5585/remark.v13i1.2663

Estratgias competitivas so identificadas como norteadoras e pontos divergentes entre as empresas, que por sua vez garantem a evoluo do mercado. Mais especificamente no setor de bens de capital, a necessidade de se diferenciar em suporte se traduz na exigncia em disponibilidade de mquina, pois somente assim possvel proporcionar o retorno sobre o investimento realizado na aquisio do equipamento. O atendimento em ps-vendas, que visa suportar o produto em condies operacionais, um relacionamento de longo prazo e que deve ser realizado com excelncia com o intuito de proporcionar segurana e confiana e, consequentemente, fidelizar o cliente. A agilidade desse atendimento e o provisionamento de solues rpidas essencial para o consumidor e, por isso, a hiptese que o comrcio eletrnico pode agregar valor nesse processo foi testada em uma empresa representante de equipamentos pesados de mais de 70 anos de mercado. A pesquisa foi conduzida atravs de entrevistas exploratrias com profissionais que atuam diretamente no relacionamento com clientes do segmento de equipamentos pesados para construo. Portanto, o objetivo desse trabalho foi identificar como o comrcio eletrnico pode influenciar na qualidade de atendimento, velocidade de resposta e reduo de custos no processo de atendimento em ps-vendas nas relaes B2B. Os resultados apontam que a efetiva implantao de uma ferramenta de tecnologia da informao, como o comrcio eletrnico, pode proporcionar vantagens competitivas atravs de um atendimento assertivo e otimizado em ps vendas.

No abstract

O estudo buscou este trabalho buscou investigar a aplicabilidade da utilizao, no agronegcio da ferramenta do marketing de relacionamento nos Programas de endomarketing (voltados ao pblico interno, os colaboradores). Foram investigadas na pesquisa 12 empresas, tendo assim uma amostra por convenincia. Pode-se concluir que os objetivos dos Programas de Endomarketing esto direcionados para promover o bem-estar, buscar o comprometimento e a capacitao, e informar os colaboradores. Os maiores benefcios oferecidos pelos Programas de Endomarketing, apontados pelas empresas, so: Estimulam participao de todos os colaboradores da organizao; Melhoram as atitudes e comportamentos dos colaboradores com relao ao emprego; Criam e promovem idias nas organizaes voltadas ao bom atendimento ao cliente; Contribuem para a melhoria dos ndices de produtividade; Favorecem o recrutamento e seleo; e Incluem os planos de carreira como instrumentos de motivao. Este estudo representa a assuno do Marketing de Relacionamento em 50% das empresas contatadas, j que a investigao nos pontos de venda permitiu a verificao de 24 empresas.