In the recent years, due to the existence of innumerable companies, it has become quite difficult to gain advantage in competitiveness. Considering the fact that differentiated activities, strategies and policies of companies or the company resources can easily be imitated by the rivals and the advantage can be lost; the gained advantage in competitiveness should not be for short term and has to carry the necessary qualities for sustainability (Güle and Bülbül, 2005). In this way, the companies can have a long term relationship with their customers which will bring customer loyalty and long term profit. In addition to the customer loyalty, there are some other conditions that the companies should meet to be preferred. These can be listed as reducing the costs in the production phase; flexibility in meeting the changing needs and demands of the customers fastly and punctually and putting the quality first. The approach of focusing on the customers to secure advantage in competitiveness, brought the approach of Customer Relationship Management. At this point, collecting information about the customers and using them in order to produce unique products and services has become one of the main conditions of an effective and sustainable supremacy in the competition. In this paper, exemplar companies which gained speed, quality and flexibility in their products and services due to their successful implementation of CRM will be analyzed in detail in order to explain the effect of successful CRM implementations in the protection of long-term advantage in competitiveness.

Sosyal medya ağlarının, firmalar için yeni bir rekabet alanına ve tanıtım mecrasına dönüşmesi sosyal medya reklamlarının günümüzde etkili bir tutundurma faaliyeti haline gelmesini sağlamıştır. Firmalar çekici, alanında uzman ve güvenilir ünlülerle iş birliği ile markalarının tanıtımını yaparak tüketicilere ulaşmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı, Y kuşağındaki tüketicilerin sosyal medya reklamlarına yönelik algılarının ve tutumlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisinde ünlü desteğinin aracı etkisini incelemek ve Y kuşağı tüketicilerin sosyal medya reklamlarına yönelik algısı ve tutumu ile satın alma niyeti arasındaki ilişkiyi belirlemektir.Yöntem -Bu doğrultuda çalışmada, Y kuşağındaki tüketicilerin sosyal medya reklam algılarının ve tutumlarının, tüketicinin satın alma niyeti üzerindeki etkisinde ünlü desteğinin aracı etkisini incelemek üzere bir model geliştirilmiştir. Y kuşağında bulunan 405 bireye yüz yüze ve çevrimiçi olarak anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler AMOS programı aracılığıyla test edilmiştir.Bulgular -Araştırma sonuçlarına göre, sosyal medya reklamlarına yönelik tüketici algısının ve tüketici tutumunun satın alma niyeti üzerinde etkili olduğu, aynı zamanda ünlü desteğinin sosyal medya reklamlarına yönelik tüketici algısının ve tüketici tutumunun satın alma niyeti üzerindeki etkisinde aracı etkiye sahip olduğu sonucuna varılmıştır. Ayrıca sosyal medya reklamlarındaki ünlü desteğinin tüketici satın alma niyeti üzerinde olumlu etkileri olduğu sonucuna varılmıştır.Tartışma -Firma sahiplerinin markaları ile benzer kimliğe ve imaj özelliklerine sahip ünlülerle çalışması, tüketicilerin satın alma niyetine önemli katkıda bulunmaktadır. Tüketicilerin sosyal medya reklamları algısı ve tutumunun satın alma niyetine etkisinin kısmi olarak ünlü desteği ile sağlandığı sonucu da, sosyal medya reklamlarında ünlü desteğinin önemini vurgulamaktadır.

No abstract

No abstract

No abstract