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O presente artigo foi desenvolvido a partir de uma pesquisa de campo realizada em empresas situadas na microrregião do Alto Paraopeba/MG, de modo a testar e analisar o modelo de Dave Ulrich (1998), que trata dos múltiplos papéis da área de Recursos Humanos (RH). Os dados foram coletados por meio de questionário semiestruturado aplicado a 73 gestores (34 do nível estratégico e 39 do nível tático). Os resultados obtidos foram satisfatórios e mostraram um equilíbrio entre os papéis, ilustrados pelas metáforas propostas pelo autor, que estão interligados e coexistem.

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Os mercados de atividade entre pares estão em crescimento nos serviços de turismo e viagens. O objetivo deste artigo foi desenvolver uma abordagem de pesquisa para estudos futuros que possuam a economia compartilhada como objeto de investigação no contexto do turismo. Realizou-se um levantamento bibliográfico em artigos publicados nos periódicos Tourism Management, Journal of Travel Research e Annals of Tourism Research, classificando-se cada artigo de acordo com o modelo das três dicotomias proposto por Hunt (2010) por meio da técnica de análise de conteúdo. Os resultados métricos mostram que a economia compartilhada é tratada como fenômeno lucrativo (88%), micro (65%) e positivo (82%). Além disso, o estudo apresenta os cinco principais clusters de temas: a) reputação, b) comportamento, c) autenticidade, d) confiança e e) valor. O estudo contribui com pesquisadores, tornando mais clara a compreensão do atual estado da arte em periódicos relevantes e sugerindo uma agenda de pesquisa para direcionar estudos futuros.

Este estudo considerou quatro construtos do marketing de serviços para analisar a percepção de clientes e gestores de consultórios odontológicos do município de Ouro Branco/MG sobre o serviço prestado. Na primeira etapa, realizou-se um survey com 126 usuários dos serviços, cujos dados foram tratados por meio de análise fatorial exploratória e confirmatória. Na segunda etapa, foi feito um estudo multicasos com nove consultórios, em que se buscou capturar a perspectiva gerencial em relação aos resultados da etapa quantitativa. Como principais resultados, obteve-se uma escala com ajuste satisfatório, na qual o fator “riscos percebidos” foi o que mais explicou o comportamento da amostra. Notou-se, ainda, que os consultórios se atentam a procedimentos que mitigam a percepção de riscos dos clientes. O presente estudo contribuiu ao demonstrar procedimentos para o desenvolvimento e teste de escalas para operacionalizar construtos do Marketing de Serviços e fornecer informações gerenciais sobre as percepções dos clientes.