El objetivo del presente trabajo fue validar la estructura dimensional del Maslach Burnout Inventory-Student Survey (MBI-SS). Asimismo, analizar si la puntuación de las tres subescalas del burnout académico es adecuada en comparación con las interpretaciones de la nota técnica NTP-73 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo de España. Para detectar y monitorear el burnout es necesario contar con instrumentos de medición válidos, en este caso específicos para el área educativa. Para contribuir a este propósito, se aplicó el instrumento en 84 estudiantes de licenciatura de una universidad de El Bajío mexicano (N = 84; 52 % hombres, 48 % mujeres). Para el análisis de confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach y para la validez factorial se utilizó el índice Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y la prueba de esfericidad de Barlett. Se obtuvieron alfas de Cronbach de 0.856 para Agotamiento Emocional, 0.851 para Cinismo y 0.717 para Eficacia Académica y 58 % de varianza explicada. Los análisis factoriales confirmatorios de un solo grupo probaron el modelo de tres factores para la muestra compuesta, así como para tres muestras independientes. El análisis factorial posterior confirmó las tres dimensiones de Eficacia, Agotamiento Emocional y Cinismo. En conclusión, el análisis factorial apoya la validez en el uso del MBI-SS, y por lo tanto, un instrumento válido para evaluar el agotamiento estudiantil de la región de El Bajío mexicano.

Actualmente los pequeños restaurantes independientes enfrentan una alta competencia, por lo cual es crucial fortalecer la lealtad de sus clientes. El objetivo de esta investigación fue determinar la magnitud del diferencial entre expectativas y percepciones de calidad del servicio con el propósito de reducir este diferencial mediante la capacitación del personal de servicio que tiene un contacto directo con el cliente. Se utilizaron datos de una encuesta aplicada a los comensales de un restaurante familiar ubicado en un poblado pequeño de Michoacán para estimar un modelo de ecuaciones estructurales que demuestra la existencia de un importante diferencial entre expectativas y percepciones de calidad del servicio. La multiescala DINESERV fue utilizada para medir calidad del servicio. El programa de capacitación diseñado vincula los esfuerzos de las áreas de marketing de servicios y recursos humanos y su implementación fomenta la fidelidad de los clientes como elemento clave de un programa de lealtad.

El burnout académico es una respuesta a los estresores relacionados con los estudios. El objetivo de esta investigación fue examinar si el efecto de la práctica de activación refresh, que es una meditación activa que a través de la respiración, el movimiento, la música y la visualización busca renovar la energía, es favorable para el diagnóstico de burnout académico. La intervención consistió en ocho semanas de práctica de activación refresh. Y para medir su impacto, se utilizó la Maslach Burnout Inventory-Student Survey (MBI-SS) antes y después de este periodo. Los participantes eran estudiantes de licenciatura de 5.o semestre o superior. El grupo experimental estuvo compuesto por 36 estudiantes (Medad = 22.08, SD = 1.66) y el grupo control por 29 estudiantes (Medad = 21.62, SD=1.65). Los resultados mostraron que, tras la intervención, los estudiantes del grupo experimental presentaron niveles más bajos de burnout en comparación a su evaluación previa y a la evolución del grupo de control. Esto sugiere que la activación refresh podría funcionar como una estrategia de afrontamiento a los estresores académicos para la prevención y reducción del burnout académico.

This paper analyzes the effectiveness of an intervention to improve moral competence in university students. The intervention was carried out through deliberation on emotional dilemmas, perception, and communication of moral emotions by participants. The research design was quasi-experimental, adopting a pretest-posttest design. The control and experimental groups were made up of 26 students. The moral competence of all participants was evaluated using the emotional moral competence index (EMCI). The participants in both groups were chosen based on a very low level of moral competence, an average value (EMCI = 20) below population mean (EMCI Mean = 31.8; EMCISD = 11.8). The effectiveness of the intervention was assessed using the difference between the means and the univariate linear regression analysis of the two groups. The results of the experimental group showed significant values and important effects in the increase of moral competence after the intervention.

La competencia moral es fundamental en el estudiante universitario, por lo que su medición eficaz a partir de las emociones morales impulsoras del comportamiento moral es fundamental. Esta investigación asumió como objetivo realizar la evaluación de la competencia moral en estudiantes dela Universidad de Guanajuato en México y comparar el nivel de esta competencia entre mujeres yhombres. Se aplicó el cuestionario moral emocional (CME), diseñado mediante emociones morales, auna muestra de 270 participantes, 167 mujeres y 103 hombres. Los resultados mostraron un valor poblacional de la competencia moral de 32.85 y la prueba U de Mann-Whitney arrojó valores designificancia superiores a 0.05 en el género. Se concluye que el nivel de la competencia moral de los participantes obtuvo un valor medio y que hombres y mujeres desarrollan igualmente habilidades cognitivas y emocionales para actuar de forma correcta.