Resumo O tema design de experiências surge a partir do reconhecimento de uma era pós-industrial, na qual a centralidade do desenvolvimento econômico passa dos produtos para os serviços. Devido à natureza intangível e interacional dos serviços, a compreensão da experiência do consumidor passa a ser essencial. Além disso, o designer passa a questionar seu papel no projeto dessa interação e busca interferir no contexto em que a experiência ocorre, visando a satisfação do usuário. O artigo, por meio de uma pesquisa bibliográfica, explora as críticas a respeito desse conceito e alguns caminhos para o desenvolvimento da área. O resultado permite afirmar que é necessário ao designer ampliar sua visão de projeto e, a partir de uma visão sistêmica, projetar as interações dos usuários com o contexto.

This paper proposes the creation of organizational strategies rooted in the culture of strategic design, considering the epistemological presuppositions of the paradigm of complexity. It is a process that accepts and aims to deal with uncertainty, randomness, unforeseeability and contradictions, through dialogical cooperation between the multiple actors tied to the strategy and affected by it. The process is iterative, non-linear, and delimited in time, over five moments of collective creation: inspiring, imagining, inventing, implementing and incubating. It is a process of collective construction, developed by multidisciplinary teams, in which the strategist-designer can play different roles: antenna, visionary, experimenter, connector and entrepreneur. The intention is to offer an alternative model to traditional strategic planning that still follows Cartesian thinking in its inception.

El artículo se introduce en el debate sobre el diseño para la innovación social y dialoga con el trabajo de investigadores que se centran en la estructuración de procesos capaces de alcanzar transformaciones sistémicas. A lo largo del texto, a partir de una relectura del concepto de innovación social y de la contextualización y reinterpretación de la práctica de diseño en esa perspectiva, algunos conceptos clave son explorados, discutidos y articulados: aprendizaje, estrategia y práctica del diseño, discurso proyectual, dispositivos y seeding. Con el término “seeding”, denominamos a los procesos de diseminación de la innovación de un contexto social a otro, por medio de apropiaciones autónomas de las comunidades. La reflexión sobre estos conceptos sustenta la proposición de un enfoque de diseño estratégico capaz de promover ecosistemas creativos de innovación social activando la colaboración, el discurso proyectual y de los procesos de seeding. En el marco de este artículo, este enfoque es ejemplificado y discutido a través del estudio de caso del laboratorio de innovación social de Mercur, empresa ubicada en la ciudad de Santa Cruz del Sur, en el estado brasileño de Rio Grande do Sul. El caso ejemplifica la relevancia de los procesos de diseminación, proyectados y orientados por el diseño estratégico, así como la importancia de la sostenibilidad de las propuestas de innovación social en los contextos creativos en los cuales se desarrollan e incluyen. En el ámbito del debate se destaca cómo el enfoque del diseño migra del proyecto de dispositivos sociotécnicos hacia la trama del proceso proyectual que aborda, sustenta y articula los procesos que competen al aprendizaje y a la innovación social, especialmente aquellos vinculados a redes de individuos y organizaciones.

Resumo: O artigo apresenta a aproximação entre design e formulação das estratégias, as características do design úteis às estratégias organizacionais e os métodos para projetar essas estratégias, tendo como linha condutora a pesquisas desenvolvidas pela escola italiana Politecnico di Milano. Como resultado, identifica--se o design estratégico como um processo para capaz de ativar os diversos atores envolvidos na formulação das estratégias organizacionais. É uma atividade projetual coletiva desenvolvida a partir da identificação das competências distintivas da organização e da identificação de oportunidades presentes no atual ambiente no qual esta se inserirá. Palavras--chave: design estratégico, estratégias, cenários orientados pelo design. Abstract: The paper presents the approach of design to strategies' formulation, the design characteristics useful to organizational strategies and methods to design such strategies, having as conductive research guideline Italian's the work developed at Politecnico di Milano. As a result, we identify strategic design as a process able to activate the various actors involved in the formulation of organizational strategies. It is a collective design activity developed from the identification of organization's distinctive competencies and identifying opportunities presented in the current environment in which it will be inserted. Keywords: strategic design, strategy, design--oriented scenarios INTRODUÇÃODesde os primórdios, a área de design intermedia a relação entre o sistema sociocultural e o sistema produtivo. Utilizando os conhecimentos de tecnologias, materiais, estética e processos - criativos, de produção e de distribuição - o design é capaz de criar ofertas para atender às demandas desse sistema sociocultural em constante transformação. A partir desses conhecimentos, estabelecia--se a forma, a função, o significado e o valor das ofertas, cuja característica predominante era a materialidade. Neste período, a atividade de design era reconhecida por

The strategic designer is identified as a potential agent to catalyze social innovations. Through their skills to recombine technologies, techniques, subjects and propose dialogues between the actors of a certain creative community / collaborative organization can empower them to use creativity having to solve problems or generate new opportunities that foster community as a whole. When designing technical and organizational instruments for such purposes, the strategic designer favors the development of enabling platforms. In this context, this article discusses how strategic design can develop social innovations by creating enabling platforms. In addition to expanding knowledge about qualifying platforms, the main objective of this study is to explore how the strategic design, based on the approach of Community Centered Design (CCD) and networks can contribute to the development of enabling platforms. As a result, it is expected to reach preliminary prospects for the creation / development of an enabling platform.