The guiding principles governing the functions of the controllership lead to optimization of the overall business results, ensuring consistent information for decision making in the search for effective management. In this context, this research studied a group of 30 small businesses, to see if they knew and used the tools provided by the controllership, in the process of performance evaluation and decision making. The survey was conducted through a questionnaire with open and closed questions. Companies participating in the survey are from the commercial sector and services, and were chosen randomly, accordance with classified of SEBRAE (2012). The results showed that the information represents data and facts, which are essential for decision making, determining the need for change as to domain of mechanisms of Comptrollership to reduce uncertainty in the organization, because Controllership allows a better understanding of the mechanisms of the performance evaluation and decision making.

Objetivo: analisar as estratégias de gestão adotadas pelos gestores do HUSM a partir dos resultados da autoavaliação institucional. Metodologia: Foi elaborado um instrumento de autoavaliação, mantendo a estrutura e os fundamentos do Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES). A análise atendeu as dimensões do SINAES. Resultados: Dos gestores, 46,58% afirmam não ter domínio a respeito da legislação do serviço; 80,83% classificaram a atuação da equipe adequada com relação à Política Nacional de Humanização; 58,9% segregam o lixo de forma adequada; 68,50% consideram a comunicação interna adequada; 97,22% dos gestores avaliaram seu domínio técnico científico satisfatório. Com relação ao ensino, 89,41% dos gestores consideraram o hospital como bom campo e 90,41% avaliaram como adequado o acompanhamento aos discentes. Conclusão: O processo de avaliação permitiu reflexão e análise do HUSM na visão do gestor sobre vários aspectos nas dimensões consideradas importantes para oferecer um bom campo de ensino.

RESUMO: Objetivos: relatar as vivências desenvolvidas por meio da articulação Intrasetorial na Promoção da Saúde dos Trabalhadores de reflorestamento no município de Unistalda, Rio Grande do Sul. Método: a metodologia contemplou encenações teatrais, atividades lúdicas, dinâmicas de grupo, gincana educativa, conversas individuais e palestras. O fechamento do processo utilizou abordagem multiprofissional de temas acerca dos problemas de saúde frequentes no grupo. Resultados: a atuação ocorreu por meio de ações assistenciais/educativas acerca da interação saúde-trabalho-doença a partir do perfil dos trabalhadores. As ações problematizaram fatores determinantes do processo saúde-trabalho-doença e comportamentos favoráveis a um estilo de vida saudável. Conclusões: a integração entre Unidade de Saúde da Família, a Empresa de Reflorestamento e o curso de Graduação em Enfermagem da Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões Campus Santiago, possibilitou a promoção de ações assistenciais/educativas voltadas a integralidade do cuidado à saúde do trabalhador. Descritores: Enfermagem; Saúde do trabalhador; Promoção da saúde. ABSTRACT: Objectives: to report experiences developed through intersectoral coordination for Promotion of Health of reforestation workers in the town

Pesquisas de satisfação destacam o paciente como parte integrante e fundamental nos serviços de saúde, oferecendo subsídios no processo de gestão e, consequentemente, possibilitam apontar algumas opções para um repensar na organização dos processos de trabalho, objetivando a melhoria contínua do serviço. Estudo bibliográfico que teve como objetivo: identificar a produção de estudos brasileiros e latino americanos, publicados nos últimos cinco anos, sobre a temática “satisfação dos utilizadores com o serviço recebido durante o internamento hospitalar” no intuito de encontrar evidências da (não) utilização do Modelo de Excelência em Gestão. No que respeita ao ano de publicação, nos 15 resumos deste estudo observou-se que a temática “satisfação dos utilizadores com o serviço recebido durante o internamento hospitalar” tem sido publicado de forma crescente nos últimos anos, sendo o ano de 2010 com maior número de publicações (40%). Nos anos de 2006, 2007 e 2009 houve três publicações (20%), e no ano de 2008 uma publicação (6,66%). Acredita-se que o interesse pela temática esteja em crescimento e nos últimos dois anos observou-se crescente interesse em Programas de gestão da qualidade. A maioria das pesquisas sobre satisfação do utilizador abordou apenas um dos seguintes aspectos: o atendimento da equipe de enfermagem, o atendimento médico, a alimentação fornecida durante o internamento, o atendimento de outros profissionais. Essas abordagens se deram de forma fragmentada, com exceção de um estudo que abordou estruturas, processos e resultados com prevê o Modelo de Excelência em Gestão.

Purpose – Strategic planning is a management tool that allows you to establish the strategies that an organization will adopt to achieve its vision of the future and fulfill its proposed mission. In this way, it defines the objectives, means and resources needed to achieve them. Thus, this study aimed to analyze the elements of strategic planning in a group of micro and small service companies located in the central region of Rio Grande do Sul.Design/methodology/approach – To perform the research was carried out a field research, which had data collection. This was done by applying a questionnaire to a group of 25 companies in the service segment, assisted by an extension project.Findings – Results showed that the vast majority of these companies use some elements of strategic planning in their management practice, such as: insurance contracting, the use of outsourced labor, the existence of established operating procedures, the presence and exposure of general organization chart, employees' knowledge of the general organization chart, the presence of documented standards, the existence of a flowchart and its disclosure to employees, even if in an unstructured manner. This finding demonstrates the need for greater specialization of micro and small entrepreneurs to manage their organizations.Originality/value – This study opens the way to highlight the importance of studying the highlighted theme, favoring decision making, in addition to contributing to the literature, deepening the debate on strategic planning in micro and small companies.