Öz Bu çalışmada; algılanan kalite, müşteri tatmini, deneyime ilişkin doyum değişkenlerinin müşterilerin çeşitlilik arama niyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu amaçla son üç ay içinde aynı alakart restoranı birden fazla kez ziyaret etmiş 18 yaş ve üzeri 401 tüketici çalışmaya dahil edilmiştir. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Kullanılan ölçeğin, doğrulayıcı faktör analizi ile geçerliliği; Cronbach's alpha kat sayısı ile güvenilirliği belirlenmiştir. Hipotezler ise gizil değişkenlerle yol analizi ile test edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, geçmiş deneyimlerde algılanan atmosfer kalitesi, müşteri tatmini, atmosfere ve servise ilişkin doyum değişkenleri çeşitlilik arama niyeti üzerinde etkilidir.
Covid-19, Dünya Sağlık Örgütü tarafından pandemi olarak ilan edildikten sonra, dünyanın her yerinde vaka ve ölüm sayılarında hızla artışlar yaşanmaya başlanmıştır. İlerleyen süreçte alınan kısıtlama kararları (sokağa çıkma yasağı, seyahat kısıtlaması, sosyal mesafe, karantina) ve kişisel önlemlerle (maske, dezenfektan) birlikte vaka sayıları azalmaya başlamış ve kısıtlamalar hafifletilerek "yeni normal" olarak adlandırılan normale dönüş süreci başlamıştır. Yeni normal olarak ifade edilen bu süreçte, turist tutumları ve davranışlarının değişeceği öngörülmektedir. Bunun nedeni algılanan yüksek risk ve korkudur. Algılanan yüksek risk ve korku turist tutumunu ve davranışlarını değiştirebilmektedir. Bu doğrultuda araştırmada, Covid-19 sonrası Türk turistlerin tüketici tutumunun incelenmesi amaçlanmıştır. Nitel desende planlanan araştırmada, veri toplama yöntemi olarak görüşme tercih edilmiş ve veriler yarı-yapılandırılmış görüşme formu yardımıyla 10 katılımcıdan toplanmıştır. Araştırma sonucunda, turistlerin Covid-19 sonrası turistik tüketici tutumlarında değişimler meydana geldiği belirlenmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçların, turizm profesyonellerine, destinasyon yöneticilerine ve konu ile ilgili çalışmalar yapan araştırmacılara katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
Turizm 50’den fazla sektörü bünyesinde barındıran ve teknolojik gelişmeler ile hızla büyüyen endüstrilerden biridir. Küreselleşme ile birlikte ucuzlayan ve yaygınlaşan iletişim teknolojileri, hem tüm dünyada uluslararası turizm hareketliliğini artırmış hem de ülkelere sağladığı gelirler doğrultusunda uluslararası ticaretin başlıca aktörlerinden biri olmuştur. Sektörün istihdam olanaklarının giderek artması ve diğer sektörler ile doğrudan dirsek temasında olması turizmin ülkeler için önemini vurgulamaktadır. Sunduğu istihdam imkânları ve ülkelerin gayri safi yurtiçi hasılalarının yaklaşık onda birini temsil etmesi yönüyle turizm endüstrisi 21. yüzyılın en önemli sektörlerinin başında gelmektedir. Tüm bu gelişmeler bağlamında turizm sektörü, sadece gelişmekte olan ülkeler için değil aynı zamanda gelişmiş ülkelerin de başlıca gelir ve istihdam kaynağı olmuştur. Dolayısıyla iş gücüne dayanan turizm sektöründeki oyuncuların rakipleri ulusal olmaktan çıkıp uluslararası boyutlara taşınmıştır. Ülkelerin birbirleriyle rekabet avantajı elde etmeye çalıştığı bu koşullarda destinasyonlar da bünyelerine yeni ürünler ve çekicilikler katarak ziyaretçileri bölgelerine çekmeye çalışmaktadırlar. Küreselleşme ve teknolojik yenilikler sadece bölgelerin sosyal medya veya diğer mecralarda kendilerini ön plana çıkarmalarına imkân sağlamakla kalmamış, aynı zamanda daha bilinçli müşteri deneyimlerinin oluşmasına zemin hazırlamıştır. Seyahat etmenin bir lüks değil ihtiyaç haline geldiği günümüz zorlu çalışma koşullarında turistler farklı destinasyonlarda farklı arayışlara yönelmeye başlamışlardır. Dünya çapında artan önem ve rekabetten geri kalmak istemeyen turizm sektörü, bilinçli ve farklılık arayan günümüz tüketicisinin değer odaklı turizm taleplerini tatmin edecek seçenekler sunmaktadırlar. Bu kitap küreselleşme ve teknolojik gelişmeler paralelinde dünya ekonomisinde giderek önem kazanan turizm sektöründe ortaya çıkan eğilimler hakkında çok yönlü bir kaynak olup alanında uzman akademisyenler tarafından hazırlanmıştır. Kitap turizm sektöründeki profesyoneller ve bilim insanlarının yanı sıra farklı turizm eğilimlerini incelemek isteyen öğrenciler için de ilgi çekici bir çalışma niteliğindedir. Dr. Merve Öksüz
Bireyler farklı motivasyonlar ile seyahat gerçekleştirirken, bir yandan kendi seyahat davranışlarını, tercihlerini nasıl algıladığını değerlendirmekte; diğer yandan aile, arkadaş ve akranları tarafından nasıl algılandığına da dikkat etmektedirler. Turizm deneyiminde prestij aramanın, kişileri harekete geçiren önemli bir motivasyon faktörü olduğu bilinmektedir. Bu çalışmada, prestij arama davranışı turistlerin demografik özelliklerine göre incelenmiştir. Bu amaçla 2021 yaz sezonunda Bodrum ve Marmaris destinasyonlarını ziyaret eden 18 yaş ve üzeri 442 yerli turist çalışmaya dahil edilmiştir. Nicel araştırma yönteminin tercih edildiği bu çalışmada veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Prestij arama davranışı ölçeğinin geçerliği açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi ile güvenirliği Cronbach’s alpha katsayısı ile belirlenmiştir. Dört faktör altında toplanan prestij arama davranışının cinsiyet ve medeni durum ile karşılaştırılmasında Student’s T testi; yaş, meslek, eğitim ve gelir durumu ile tatil bütçelerine göre karşılaştırılmasında Varyans analizi kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre turistlerin prestij arama davranışının yaş, eğitim durumu, gelir durumu gibi değişkenlere göre değişen oranlarda farklılık gösterdiği belirlenmiştir.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Copyright © 2025 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.