O turista atual tem se tornado um indivíduo mais exigente, independente e participativo no que se refere às experiências de viagem. Portanto, empresas e destinos turísticos tendem a se posicionar como fornecedores de experiências e não mais de produtos e serviços. O objetivo principal deste artigo foi refletir sobre a produção científica das experiências turísticas, sob a abordagem do marketing, através da análise de um conjunto de artigos. Este artigo aborda como principais temáticas, Economia das Experiências; Dimensões das Experiências; Experiências Turísticas; Marketing de Experiências e Co-criação. Trata-se de uma pesquisa exploratória, qualitativa, cujo método utilizado foi a revisão de literatura, sendo a investigação realizada na base de dados científica SCOPUS e Google Acadêmico. Os resultados indicam que a experiência turística pressupõe a participação do turista (ativa ou passiva); que alguns autores sugerem novas dimensões da experiência e, que a teoria da Economia da Experiência e do Marketing de Experiências serviram de base para diversos estudos. O marketing de experiência surge como ferramenta que contribui para a construção de experiências memoráveis.

Resumo A discussão sobre os cruzeiros marítimos enquanto opção contemporânea de viagem de lazer é relativamente recente e tem ganhado cada vez mais interesse, não só do mercado turístico em geral, mas também do meio acadêmico. Este estudo pretende ampliar esta discussão, refletindo sobre o lazer oferecido a bordo dos navios e sua relação com a lógica do tempo, o contato com a natureza e o significado do corpo e sensações que esta prática proporciona, temas estes envolvidos diretamente com a prática dos cruzeiros marítimos. Palavras-chave: cruzeiros marítimos; turismo; lazer; lazer em cruzeiros marítimos.

No abstract

Cruise tourism is one of the fastest growing segments of the last 20 years. Its worldwide importance nowadays reflects in the impacts that the sector generates in the local economies. In this context, this work aims to analyze the scientific studies published between the period of 1990 to 2019, using the SCOPUS database. A total of 82 related works were found, which, after being verified, were reduced to 38 articles. Of these, 17 presented relevance for the present study. From the analysis of these articles it was concluded that a great part of the researches is related to the pattern of expenses incurred by tourists in the destinations. The other portion relates to the overall economic impact generated by the maritime cruises. Some reflections on possible research gaps are inserted at the end of this work.

Nowadays, the traditional four P's of marketing are not enough, especially in hospitality services, because of the permanent need to satisfy the customers, in order to keep them loyal. This chapter aims to understand the application of customer relationship management (CRM) in order to manage client retention and how this can translate into a competitive advantage for the hospitality industry. The chapter has a theoretical framework on the main concepts, such as relational marketing and CRM, and their importance and application to hospitality. The Estoril Coast in Portugal was chosen because it is considered as an international brand due to the importance for national and international tourism. For that, the authors made online questionnaires to hotels in this geographical area. The results allow to measure the use of CRM in the sample hotels and understand the importance of relationship marketing.