Experiências turísticas: uma reflexão sob a abordagem do marketing

Abstract

O turista atual tem se tornado um indivíduo mais exigente, independente e participativo no que se refere às experiências de viagem. Portanto, empresas e destinos turísticos tendem a se posicionar como fornecedores de experiências e não mais de produtos e serviços. O objetivo principal deste artigo foi refletir sobre a produção científica das experiências turísticas, sob a abordagem do marketing, através da análise de um conjunto de artigos. Este artigo aborda como principais temáticas, Economia das Experiências; Dimensões das Experiências; Experiências Turísticas; Marketing de Experiências e Co-criação. Trata-se de uma pesquisa exploratória, qualitativa, cujo método utilizado foi a revisão de literatura, sendo a investigação realizada na base de dados científica SCOPUS e Google Acadêmico. Os resultados indicam que a experiência turística pressupõe a participação do turista (ativa ou passiva); que alguns autores sugerem novas dimensões da experiência e, que a teoria da Economia da Experiência e do Marketing de Experiências serviram de base para diversos estudos. O marketing de experiência surge como ferramenta que contribui para a construção de experiências memoráveis.

Aprendizados a partir de experiências turísticas memoráveis com vistas ao turismo sustentável

“…O turista busca experiências na sua viagem. Com isso, as empresas e destinos turísticos não são apenas fornecedores de produtos e/ou serviços, mas sim de experiências emocionais, envolventes e memoráveis, que tendem a superar as expectativas dos turistas (Reis et al, 2020).…”