Esse estudo tem como objetivo apresentar conceitos, metodologias e ferramentas, que visam construir, mapear e identificar a experiência do cliente e como suas aplicações são estratégicas e competitivas para empresas de mercado. Sendo assim, foi apresentada uma revisão bibliográfica para que os leitores tenham conhecimento técnico sobre as ferramentas escolhidas e seus principais indicadores, para que fosse possível acompanhar toda a aplicação prática. Com base nisso, o estudo aplicado possui uma metodologia de análise qualitativa, composta por cinco etapas: identificação do problema, mapeamento de dados, análise do público, construção da jornada e implementação dos resultados. Dessa forma, para que todos os conceitos fossem implementados, a empresa escolhida para o projeto atua na área da tecnologia e realiza vendas de comidas por um aplicativo, seu segmento é conhecido como: Food Delivery. Portanto, o estudo de caso, na qual alguns indicadores e resultados são parcialmente divulgados devido à confiabilidade de informações, teve como benefício a melhoria da satisfação e a experiência proporcionada pela empresa para os clientes, tornando-a referência no segmento e melhorando indicadores estratégicos que marcam a competitividade de mercado em relação aos concorrentes.

Este artigo apresenta um compilado teórico alusivo à Teoria das Representações Sociais (TRS), formulada por Serge Moscovici, e, proficuamente desenvolvida por Denise Jodelet, cientista de extremada importância para a propagação da Teoria proposta. Introdutoriamente, esboçou-se o contexto histórico, político, científico (mormente da psicologia social) e econômico, no qual estava imerso tal autor no período das grandes revoluções que efervesciam na França. Para a derivação das TRS Moscovici inspirou-se nos pressupostos Durkhieminianos. Observou-se que o conhecimento produzido pela dimensão científica apresentava um status de supremacia quando comparado ao originado pelo senso comum, o qual se encontra vinculado a uma gama de percepções, credos, hábitos e valores que estão incorporados à prática cotidiana dos sujeitos, e que conferem semântica à realidade social das coletividades. Ademais, pontuou-se que existe uma entranhável conexão entre a Memória e a Representação Social, haja vista que estas se relacionam dialeticamente, de modo que os comportamentos dos indivíduos no tempo presente são fundamentados pela representação social que estes possuem a respeito de algo, assinalando-se nela a característica de conservação amparado na ancoragem desta representação, atributo este formado, sobretudo, pela memória coletiva do grupo de aderência. Por fim, discerniu-se que a memória é extremamente relevante para a formação das representações sociais, porque é por intermédio dela que os sujeitos executam o processo de identificação, reconhecimento e adesão aos grupos. [Recebido em: 21 mai. 2022 – Aceito em: 18 jun. 2022]

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Neste trabalho abordaremos a presença do silêncio como uma das principais representações visuais da quadrinista paulista Laerte Coutinho. Dona de uma longeva carreira, com início nos anos 1970, Laerte não raro promove experimentações gráficas em seus quadrinhos, sendo um dos destaques as HQ sem palavras. A partir de suas obras, destacaremos a relação entre o desenho e o silêncio, com o objetivo de identificar elementos de significação gerados pela ausência da linguagem verbal, firmados pelas qualidades pictóricas do desenho na elaboração das histórias em quadrinhos e pela discussão teórica sobre o silêncio e sua representatividade, de autores como Eni Puccinelli Orlandi.

Os softwares do tipo ERP – Enterprise Resource Planning, são ferramentas que auxiliam na garantia da efetividade das organizações e no atingimento de suas metas, além de um importante mercado para empresas do ramo de tecnologia. O presente trabalho objetiva analisar o ambiente competitivo de uma fábrica de software de Apoio à Gestão do norte fluminense. Para tanto, foram aplicados questionários semiestruturados baseados na matriz SWOT com os gestores da empresa. Em seguida, foi realizada a correlação de forças e fraquezas internas com oportunidades e ameaças externas, a fim de evidenciar o ecossistema competitivo. Os resultados identificaram as forças mais atuantes: facilidade de personalização do produto e facilidade de integração com outros sistemas; fraquezas mais debilitantes: amplitude de escopo inviabiliza especialização e alta demanda por personalização; ameaças mais impactantes: mercado de profissionais altamente competitivo e novas tecnologias criando instabilidade no mercado; oportunidades mais acessíveis: novas parcerias comerciais e expansão territorial do mercado. A pesquisa corrobora outros estudos que apontam para o fortalecimento de parcerias entre empresas do setor, a escassez de profissionais de TI e expansão do mercado de tecnologia para os próximos anos, além do impacto de inovações como Open Source, IOT, SaaS e computação em nuvem no negócio de ERPs.