Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur yang diukur menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian dilakukan di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur pada bulan Oktober 2018. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan angket. Uji validitas menggunakan rumus Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach‟s Alpha. Dari hasil penelitian terlihat bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan Kantor Kecamatan Belitang adalah 2,88 dengan angka konversi sebesar 71,95. Maka kinerja pelayanan publik berada dalam kategori mutu pelayanan baik. Hasil dari pengukuran terhadap 14 indikator Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
 (a) prosedur pelayanan nilai IKM sebesar 75,08 dengan kategori baik, (b)Persyaratan pelayanan nilai IKM sebesar 71,83 dengan kategori Baik, (c) Kejelasan petugas pelayanan nilai IKM sebesar 69,33 dengan kategori Baik, (d) Kedisiplinan petugas pelayanan nilai IKM sebesar 73,33 dengan kategori Baik, (e) Tanggungjawab petugas nilai IKM sebesar 74,17 dengan kategori Baik,(f) kemampuanpetugas pelayanan dengan nilai IKM sebesar 66,83 dengan kategori baik, (g) Kecepatan pelayanan nilai IKM sebesar 72,17 dengan kategori Baik, (h) Keadilan mendapatkan pelayanan nilai IKM sebesar 74,67 dengan kategori Baik,
 (i) kesopanan dan keramahan petugas nilai IKM sebesar 75,17 dengan kategori baik, (j) Kewajaran biaya pelayanan nilai IKM sebesar 73,83 dengan kategori Baik, (k) Kepastian biaya pelayanan nilai IKM sebesar 68,50 dengan kategori Baik, (l) Kepastian jadwal pelayanan nilai IKM sebesar 74,33 dengan kategori Baik,
 (m) Kenyamanan lingkungan nilai IKM sebesar 74,67 dengan kategori Baik, dan(n) Keamanan pelayanan nilai IKM sebesar 69,42 dengan kategori Baik.

Peningkatan Kepuasan Konsumen dengan Model SERVQUAL

“…Dimensi yang digunakan untuk mengukur kepuasan adalah Achsa dan Wibisono adalah harga, kualitas layanan, kualitas produk, faktor emosional, dan kemanfaatan (Achsa & Wibisono, 2021). Beberapa penelitian menggunakan indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan seperti produk yang tersedia beragam, harga yang terjangkau, informasi yang diberikan akurat (Cahyani, 2016;Haryanto, 2013;Suandi, 2019). Dimensi untuk mengukur kepuasan juga dilakukan dengan indikator, menyampaikan hal positif, melakukan pembelian ulang, merekomendasikan produk (Halim et al, 2021;Mardia et al, 2021;Sudarso et al, 2014).…”

Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyaluran Bantuan Sesajen (Banten) dari Pemerintah Provinsi Bali Melalui Program Atma Kerthi

“…Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan (Damayanti et al, 2019;Suandi, 2019) 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100, Tabel 2 menunjukkan bahwa semua unsur pelayanan dinilai positif oleh responden. Hal itu terlihat dari nilai cummulative percent yang tinggi untuk nilai persepsi baik (yaitu 4 dan 3).…”

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat

“…Kualitas pelayanan publik yang baik akan meningkatkan kepuasan masyarakat. Masyarakat akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan apabila pelayanan tersebut telah dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan (Suandi, 2019).…”