Duygusal Emek Ölçeği: Ölçek Geliştirme, Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması

Abstract

The aim of this study is to develop a scale appropriate to the working conditions of the service industry in Turkey to measure the phenomenon of "emotional labor. " It is hoped that the study that constitutes the stages of building an item pool, content validity, application, construct validity and calculation of the reliability of scale will contribute to researchers working on emotional labor. As a result of the applications and analysis conducted based on this study an emotional labor scale that consists of three dimensions--surface acting, suppression, deep acting--is achieved.

Duygusal Zekânin Duygusal Emek Üzeri̇ndeki̇ Etki̇si̇

“…This scale was adapted to Turkish by Aslan and Özata (2008) and consisted of four dimensions: emotional appraisal, positive regulation, empathic sensitivity and positive utilization. The scale developed by Pala and Sürgevil (2016) was used to measure the emotional labour dimensions of the employees. The scale consists of three dimensions: surface acting, suppression of emotions and deep acting.…”

Emotional Labor Behavior and Impacting Factors In Nurses: Example of Public Hospitals

“…Duygusal emek kavramı ilk defa 1983 Hochschild tarafından "The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling" adlı kitabında kullanılmıştır (Akt. Pala ve Sürgevil, 2016). Hochschild (1983) duygusal emek davranışlarını, beden ve yüz ifadeleri ile duyguları yönetme işi olarak ele almaktadır (Hochschild, 1983).…”

Lise Öğretmenlerinin Duygusal Emek Davranışları ile İşle Bütünleşmeleri Arasındaki İlişki

“…Genel olarak duygusal emeği, fiziksel ve mental çalışmanın yanında, karşı tarafa uygun bir yüz ifadesi yansıtacak biçimde hislerini kontrol altına alma olarak açıklamak mümkündür (Hochschild, 2003: 7). Başka bir ifadeyle duygusal emek, çalışanların hissettikleri duyguları, örgüt tarafından gösterilmesi istenen duygular doğrultusunda düzenlemeleri ve sergilemeleridir (Pala & Sürgevil, 2016 (Grandey, 2003;Oral & Köse, 2011). Derinden rol yapma davranışı ise çalışanın, örgüt tarafından belirlenen kurallara uymak için içsel duygularını ve düşüncelerini kontrol ederek, kendisinden istenen rolü bir aktör ya da aktrist gibi oynamaya odaklanmasını ifade etmektedir (Brotheridge & Grandey, 2002).…”