Запропоновано математичну модель системи масового обслуговування потоку пасажирiв мiського громадського транспорту. Отримана модель вiдрiзняється вiд канонiчних моделей теорiї масового обслуговування урахуванням принципових особливостей реальних систем. По-перше, процес обслуговування розбитий на наступнi один за одним рiзнi сеанси обслуговування. По-друге, заявки на входi i на виходi системи є груповими. По-третє, iнтенсивностi вхiдного потоку в рiзних сеансах обслуговування рiзнi. По-четверте, закони розподiлу числа вимог в групових заявках для рiзних сеансiв рiзнi. По-п'яте, закони розподiлу числа заявок в групах на входi системи i виходi з неї також рiзнi. Розроблено критерiй ефективностi системи обслуговування. Критерiй заснований на розрахунку розподiлу ймовiрностей станiв системи обслуговування на входi системи i аналогiчного розподiлу на виходi системи. Цi розподiлу визначаються незалежно для кожного сеансу обслуговування, на якi розбивається весь цикл обслуговування. Чисельне значення критерiю задається вiдношенням середнього числа вiдмов в обслуговуваннi до середнього числа вимог в сумарному входить потоцi за весь цикл обслуговування. Його можна використовувати для оцiнки ефективностi системи обслуговування на будь-якому обраному часовому iнтервалi протягом доби, т. я. значення запропонованого критерiю залежить вiд довжини iнтервалу мiж сеансами, яка визначається числом транспортних засобiв на маршрутi. Отриманi моделi адекватно вiдображають процес функцiонування системи, що дає можливiсть прогнозувати безлiч рiзних ситуацiй i оцiнювати наслiдки пропонованих рiшень. При цьому виникає можливiсть прогнозування транспортної забезпеченостi населення та визначення кiлькiсних значень ефективностi функцiонування системи мiського громадського пасажирського транспорту Ключовi слова: система масового обслуговування, мiський громадський транспорт, розподiл вимог в груповiй заявцi, розподiл числа вiдмов UDC 519.