Hava Yolu Yolcularının Kabiniçi Hizmet Algılarının Değerlendirmesi: Türk Hava Yolları Örneği (Evaluation of Airline Passangers Perceptions of In-Cabin Services: Turkish Airlines Example)

Yağcı, Kamil; Görkem, Onur

doi:10.20491/isader.2016.152

Cited by 3 publications

(1 citation statement)

References 19 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Verilen hizmetin kalitesi ve kaliteli hizmetin sonuçları; havayolu örgütleri ve sosyal havacılık platformları üzerinden taçlandırılabilmektedir. Örnek vermek gerekirse; koltuk kapasitesiyle dünyanın en hızlı büyüyen havayolu şirketlerinden biri konumunda olan (Türk Hava Yolları) THY'nin gelişiminin sadece kapasiteyle sınırlı olmadığı, son yıllarda yolcu memnuniyetine ilişkin kaydettiği başarılarla sabittir (Görkem ve Yağcı, 2016).…”

Section: Kavramsal çErçeveunclassified

Dünyadan ve Türkiye’den Örneklerle Havayolu Şirketlerine Ait Yolcu Yorumlarının İncelenmesi

KAYA¹,

Duygun

2023

Journal of Aviation Research

View full text Add to dashboard Cite

Seyahat platformları üzerinden yolcuların deneyimlerini halka açık bir şekilde yorumlaması, havayolu işletmeleri ve havayolunun diğer yolcularına tesir etmektedir. Yolcuların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi, nelerden memnun olup olmadıklarının veya neleri isteyip istemediklerinin anlaşılması, yolculara çok daha tatmin edici bir uçuş deneyimi yaşatmayı mümkün hale getirebilecektir. Bu çalışmada için üç farklı bölge merkezli, üç farklı havayolu işletmesine ait yolcu yorumları, popüler seyahat platformlarından biri olarak nitelendirilebilecek Tripadvisor seyahat platformu üzerinden hem içerik analizi hem de istatistik analiz yöntemleriyle incelenerek literatüre katkıda bulunulmuştur. İncelenecek havayolu işletmelerinin belirlenmesi amacıyla Brand Finance Global 500 2021 ve Brand Finance Turkey 100 2021 listelerinden yararlanılmıştır. Çalışmada, Tripadvisor seyahat platformu kullanılarak Delta Hava Yolları, Emirates Hava Yolları ve Türk Hava Yolları işletmelerine ait yolcu yorumlarının belirli kategoriler açısından incelenmesi amaçlanmaktadır. Elde edilen sonuçlara göre Emirates havayollarının incelenen tüm kategorilerde yolcu yorumları açısından çalışma kapsamındaki diğer havayolu işletmelerine nazaran daha başarılı bir işletme olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca yolcuların puan verdiği kategorilerin kendi aralarında pozitif ve anlamlı ilişkiler olduğu görülmüştür.

show abstract

Section: Kavramsal çErçeveunclassified

Dünyadan ve Türkiye’den Örneklerle Havayolu Şirketlerine Ait Yolcu Yorumlarının İncelenmesi

KAYA¹,

Duygun

2023

Journal of Aviation Research

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Kabin Amirlerinin Hizmetkar Liderlik Davranışları Kabin Memurlarının İş Tatmin Düzeyi Üzerinde Etkili midir? Tam Hizmet Sağlayıcı Bir Havayolu İşletmesinde Araştırma

Erdağ

Arslantaş

2021

İzmir İktisat Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Bu çalışmada tam hizmet sağlayıcı iş modelini benimseyen havayolu işletmelerinin örgüt yapısı, kültürü ve insan kaynakları uygulamaları dikkate alınarak kabin görevlilerinin iş tatmin düzeyinde hizmetkar liderliğin etkisi araştırılmıştır. SPSS 22 ve AMOS 24 istatistik paket programları kullanılarak yapılan araştırmada kabin amirlerinin hizmetkar liderlik davranışları sergilemesinin kabin memurlarının iş tatmini üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı görülmüştür. Genellikle formal bir şekilde yapılandırılan tam hizmet sağlayıcı havayolu işletmelerinde örgüt kültürü ve insan kaynakları uygulamalarının etkisiyle çok sayıda prosedür ve çalışma talimatı yayınlanmaktadır. Bu nedenle kabin amirlerinin hizmetkar liderlik davranışları sergilemesine uygun bir çalışma ortamı bulunmamaktadır.

show abstract

Full-Service Carrier (FSC) vs Low-Cost Carrier (LCC): Purchasing Decision-Making Process of Passengers

KARAAĞAOĞLU,

GÜNDÜZ

2023

Journal of Aviation

View full text Add to dashboard Cite

The demand for the aviation industry has grown as a result of the shift in people's travel preferences brought on by rising wealth and expanding trade in the world and in our nation. Air travel is now preferred due to state assistance, new airports, superior aircraft, and the relative drop in expenses. This study's main focus is on the consumer purchase patterns of two airline companies that operate in the very competitive aviation sector. Depending on whether the airline is a full-service carrier or a low-cost carrier, these variables change. The "Factors Affecting Airline Preferences Scale" was created and distributed to passengers of two airline organizations at Istanbul Sabiha Gökçen Airport (a full-service carrier (FSC) and a low-cost carrier (LCC) operating in Turkey) to assess the extent to which variables like airline reputation, advertising, frequent flyer programs, price, service quality, and digital marketing tools like websites, e-mails, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, and mobile applications have an impact on the process of ticket purchasing decision of passengers. It was shown that the passengers' purchasing decisions were influenced by reputation, service quality, frequent flyer programs, price, digital marketing initiatives, and advertisement. It was shown that depending on whether the airline is a full-service carrier or a low-cost carrier, the impact of these elements differs.

show abstract

Hava Yolu Yolcularının Kabiniçi Hizmet Algılarının Değerlendirmesi: Türk Hava Yolları Örneği (Evaluation of Airline Passangers Perceptions of In-Cabin Services: Turkish Airlines Example)

Cited by 3 publications

References 19 publications

Dünyadan ve Türkiye’den Örneklerle Havayolu Şirketlerine Ait Yolcu Yorumlarının İncelenmesi

Dünyadan ve Türkiye’den Örneklerle Havayolu Şirketlerine Ait Yolcu Yorumlarının İncelenmesi

Kabin Amirlerinin Hizmetkar Liderlik Davranışları Kabin Memurlarının İş Tatmin Düzeyi Üzerinde Etkili midir? Tam Hizmet Sağlayıcı Bir Havayolu İşletmesinde Araştırma

Full-Service Carrier (FSC) vs Low-Cost Carrier (LCC): Purchasing Decision-Making Process of Passengers

Contact Info

Product

Resources

About