La place du care dans la transmission des savoirs professionnels entre anciens et nouveaux à l’hôpital

Abstract

Cet article présente des résultats d’une recherche réalisée en France et portant sur la transmission des savoirs professionnels entre anciennes et nouvelles, infirmières et aides-soignantes. Le secteur hospitalier est soumis à des transformations démographiques qui pointent l’accueil et la formation des nouveaux comme un enjeu important. Par ailleurs, il connaît des transformations organisationnelles fortes, relatives à la réduction des dépenses de soin, qui touchent les métiers des personnels soignants, notamment dans l’articulation du cure et du care. À partir de l’analyse ergonomique de trois situations de transmission, cet article examine la place du care dans la transmission et questionne ses déterminants organisationnels, individuels et collectifs. Il propose de considérer la transmission comme une activité nodale. C’est en effet une activité qui permet de tisser le métier et d’en débattre entre des personnels de différentes anciennetés, de différents parcours ; c’est aussi un lieu de tensions entre les exigences de l’organisation et celles portées par le métier, notamment dans l’articulation du cure et du care. Son absence de prise en charge concrète par l’hôpital en fait une tâche discrétionnaire pour les anciennes. Les contenus transmis et la dimension collective de la transmission sont donc variables et dépendent fortement des ressources et des contraintes immédiates. Au final, un des enjeux forts de la transmission réside dans la possibilité, pour les anciens comme pour les nouveaux, de travailler en santé et en qualité.This article presents results from research carried out in France on the transmission of professional knowledge between more experienced nurses and healthcare assistants and the new recruits. The hospital sector is currently undergoing demographic changes and the hiring and training of new staff members is highlighted as an important issue. The sector is also experiencing major organizational changes associated with the reduction in healthcare spending, and this is affecting the nursing professions, especially in relation to the cure and care of patients. Based on an ergonomic analysis of three transmission situations, this article analyzes the place of care when passing on knowledge, looking at organizational, individual and collective aspects. It is suggested that transmission should be considered as a nodal activity. It is certainly an activity that ensures that links can be established within the profession and that there can be discussion between staff with different levels of experience and different career paths; however, it is also an area of tension between the demands of the organization and those of the profession, especially in relation to the cure and care of patients. Since transmission of knowledge is not actually organized by the hospital, it becomes a discretionary task for existing staff. What is transmitted and the collective dimension of this transmission can therefore vary and depend largely on available resources and immediate constraints. Lastly, one of the key po...

The influence of flexible management practices on the sharing of experiential knowledge in the workplace: a case study of food service helpers

“…As is the case for other occupations, the knowledge sharing process cannot be dissociated from the work activities of food service helpers [4,6,9]. It is directly influenced by the conditions under which the work is performed, the determinants of which are found at different organizational levels.…”

Travail de nuit en 12 heures : un « scénario de travail » élaboré par les infirmiers dans un service de réanimation

“…Ces dimensions nous paraissent compatibles avec la notion du care, qui comporte selon Molinier (2006, in Gaudart, & Thébault, 2012) « des savoirs discrets qui mobilisent tout à la fois des connaissances techniques, le souci du confort psychologique de l'autre et l'économie de soi ». Car la qualité ne vient pas uniquement du prescrit : elle est aussi façonnée par l'activité réelle des travailleurs.…”

Relation tutorale et configurations de participation à l’interaction : Analyse de l’accompagnement des stagiaires dans le champ de la petite enfance

“…Les travaux d'orientation ergonomique s'inscrivent également en continuité avec les résultats présentés ici en ce qu'ils contribuent à porter un regard renouvelé sur les « activités de transmission » elles-mêmes. Comme le relèvent aussi bien Gaudart & Thébault (2012), que Ouellet (2012) et Kloetzer (2011), ces activités apparaissent comme fragiles, multifonctionnelles et sous contraintes. Elles doivent composer avec des logiques en tension, conciliant les exigences de production avec les rythmes propres à la formation et aux processus d'apprentissage.…”