The Quality Of Service Of The Distance Education

Dursun, Tolga; Oskaybaş, Kader; Gökmen, Cansu

doi:10.1016/j.sbspro.2013.10.441

Cited by 40 publications

(45 citation statements)

References 14 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Asimismo, González, Carmona & Sandoval (2012) resaltan que la noción de calidad universitaria está asociada a la satisfacción de necesidades de capacitación, a las expectativas organizacionales y del personal, todo con la intención de particularizar la formación corporativa y contribuir a la productividad. Otro rasgo de calidad es resaltado por Dursun, Oskaybaş & Gökmen, (2013) para quien una educación que refleja desarrollo constante es un sistema educativo de calidad. Esta perspectiva está alineada con la relación entre calidad y profesorado.…”

Section: La Calidad Como Factor De Desarrollo Integralunclassified

Modelo Exploratorio de Calidad en la Educación Superior

Vázquez

2019

Dempresarial

View full text Add to dashboard Cite

institución de educación superior. Esta se midió a partir del reconocimiento social, factores diferenciadores y expectativas de los estudiantes, se recopilaron datos en el CNA, OLE y SNIES. Finalmente, se implementaron ecuaciones estructurales para medir el impacto de las variables latentes y observables que conformarían un modelo exploratorio de medición de la percepción de calidad de la educación superior. Los resultados muestran que el modelo definido es significativo para explicar la calidad del Programa estudiado

show abstract

Section: La Calidad Como Factor De Desarrollo Integralunclassified

Modelo Exploratorio de Calidad en la Educación Superior

Vázquez

2019

Dempresarial

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Metode tersebut berfungsi untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara kualitas layanan yang diberikan pihak manajemen (perceived service) dan diharapkan oleh konsumen (expected service). [9], [10], layanan pendidikan [11], [12], dan layanan perbankan [13], [14]. Hal tersebut disebabkan adanya beberapa kelebihan yang terdapat dalam metode servqual, yaitu: tealh diakui sebagai standar dalam kualitas layanan, telah terbukti berlaku (valid) untuk semua situasi pelayanan, dapat diandalkan, instrumennya terdiri dari berbagai dimensi sehingga memudahkan pelanggan dan manajemen dalam melakukan pengisian, memiliki prosedur analisis standar yang sehingga memudahkan dalam interprestasi hasil [5].…”

Section: Pendahuluanunclassified

Penentuan Prioritas Perbaikan Kualitas Layanan Kesehatan Dengan Metode Servqual

Wahyuni¹,

Sulistiyowati²

2015

JEMIS

View full text Add to dashboard Cite

Dimana, proses perbaikan kualitas layanan kesehatan sebagai sektor industri jasa berbeda dengan proses perbaikan kualita pada industri manufaktur, karena pengukuran kualitas pada industri jasa sulit dilakukan menginggat karakteristik jasa pada umumnya tidak nampak [3].Penelitian ini bertujuan untuk melakukan indentifikasi terhadap kualitas layanan ada saat ini dan menyusun prioritas perbaikan masalah agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen.Dimana kepuasan konsumen dapat didefinisikan sebagai sesuatu yang dipengaruhi oleh nilai-nilai layanan yang diberikan pihak manajemen perusahaan kepada pelanggan [4]. Penelitian yang dilakukan oleh Hidayat membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, untuk itu suatu organisasi harus mampu mengindentifikasi konsumen, memahami harapan dan persepsi konsumen terhadap layanan yang diberikan [5]. Kepuasan konsumen akan terjadi jika kualitas layanan yang diterima lebih dari layanan yang diharapkan. Salah satu alat analisis yang dapat digunakan untuk melakukan pengukuran kualitas jasa adalah dengan metode servqual (singkatan dari service quality). Metode tersebut berfungsi untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara kualitas layanan yang diberikan pihak manajemen (perceived service) dan diharapkan oleh konsumen (expected service).

show abstract

“…Quality has come to be recognized as a strategic tool for attaining operational efficiency and improved business performance (Jain and Gupta, 2004: 26). Dursun et al (2013Dursun et al ( : 1134 quoted form Deming (1998) that quality is the judgment of consumer on conformity degree of a product or service to requirements. Manjunatha and Shivalingaiah (2004: 145) stated that "conformance to standards" and "fitness for use" are the classic definitions of quality.…”

Section: Literature Review the Concept And Importance Of Service Qualitymentioning

confidence: 99%

Measuring Agricultural Extension Service Quality in Nubaria Region Using Total Quality and Service Quality Scales قیاس جودة الخدمة الإرشادیة الزراعیة بمنطقة النوباریة بإستخدام مقیاسی الجودة الشاملة وجودة الخدمة

الغني¹,

دياب²

2015

Journal of Agricultural Economics and Social Sciences

View full text Add to dashboard Cite

This study aimed to measure agricultural extension service quality in Nubaria region by measuring extension employees' perceptions of the total quality scale components, and farmers' perceptions of service quality scale components. The study was conducted on 20 extension personnel or 76.9% of the total number of extension personnel in Nubaria region (26 Personnel), and 159 farmers randomly selected from two villages in Nubaria region. Data were collected by questionnaire during October 2015. Frequencies, percentages and mean scores were used for data presentation. The results showed that although scores for extension employees' perceptions of the total quality are above average levels for all the twelve components of the total quality scale (75.8% of the total score), this didn't produce an effect upon farmers' perceptions of service quality, as scores for farmers' perceptions of the service quality were below average levels for all the five components of the service quality scale (45.9% of the total score). This indicates a clear gap between the two views of extension employees and farmers about agricultural extension service quality in Nubaria region. Extension employees in Nubaria region need to work hard to close this obvious gap to increase farmers' satisfaction through planning and implementing their extension programs and activities on the basis of farmers' perceptions and needs.

show abstract

The Quality Of Service Of The Distance Education

Cited by 40 publications

References 14 publications

Modelo Exploratorio de Calidad en la Educación Superior

Modelo Exploratorio de Calidad en la Educación Superior

Penentuan Prioritas Perbaikan Kualitas Layanan Kesehatan Dengan Metode Servqual

Measuring Agricultural Extension Service Quality in Nubaria Region Using Total Quality and Service Quality Scales قیاس جودة الخدمة الإرشادیة الزراعیة بمنطقة النوباریة بإستخدام مقیاسی الجودة الشاملة وجودة الخدمة

Contact Info

Product

Resources

About