Penelitian ini bertujuan: 1). Menganalisis pengaruh variabel budaya organisasi terhadap kinerja pelayanan publik pegawai PT. Pos Cabang Ternate 2). Menganalisis variabel karakateristik kompetensi terhadap kinerja pelayanan publik pegawai PT. Pos Indonesia cabang Ternate. 3) Menganalisis variabel kepuasan kerja terhadap kinerja pelayanan publik pegawai PT. Pos Indonesia cabang Ternate. 4). Menganalisis variabel budaya organisasi, karakteristik kompetensi, dan kepuasan kerja secara simultan terhadap kinerja pelayanan publik pegawai PT. Pos Indonesia cabang Ternate.  Data yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh melalui kuesioner yang selanjutnya diolah dan dianalisis. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Model Regresi Linier Berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan uji statistik uji-t dan uji-F, setelah dilakukan uji ekonometrik berupa uji normaitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial baik variabel budaya organisasi, karakteristik kompetensi, dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja layanan publik. Demikian pula pengujian secara simultan menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut di atas berpengaruh positif terhadap kinerja layanan publik pegawai PT. Pos Indonesia di KotaTernate.   Keywords : budaya organisasi, karakteristik kompetensi, kepuasan kerja, dan kinerja perlayanan publik

Tujuan dari penelirtian ini adalah apakah budaya kerja, lingkungan kerja dan keselamatan kerja secara simultan berpengaruh terhadap kinerja karyawan di PT. PLN (Persero) UP3 Ternate, untuk mengetahui pengaruh budaya kerja, lingkungan kerja, dan keselamatan kerja terhadap kinerja karyawan di PT. PLN (Persero) UP3 Ternate.Jenis penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif didapatkan dengan cara menyebarkan kuesioner pada karyawan PT. PLN (Persero) UP3 Ternate. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Data yang dikumpulkan merupakan data primer yang dapat digolongkan sebagai variabel bebas dan variabel terikat. Hasil analisis pengaruh budaya kerja terhadap kinerja karyawan menunjukkan bahwa budaya kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil analisis pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan menunjukkan bahwa lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dan hasil analisis pengaruh keselamatan kerja terhadap kinerja karyawan menunjukkan bahwa keselamatan kerja berpengaruh negatif namun signifikan terhadap kinerja karyawan. Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa budaya kerja, lingkungan kerja dan keselamatan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN (Pesero) UP3 Ternate.

Karyawan dituntut mampu memuaskan pelanggan dalam ketersedian listrik dan juga kepuasan dalam pelayanan yang bersifat administratif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji secara parsial pengaruh kecerdasan emosional dan komunikasi interpersonal terhadap kinerja karyawan dan juga mengujinya secara simultan pada karyawan PT. PLN (Persero) Cabang Ternate. Jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 57 orang. Alat uji yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan statistical package for social scientists (SPSS) sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian secara parsial menunjukan bahwa kecerdasan emosional tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan sedangkan komunikasi interpersonal memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian juga membuktikan secara simultan bahwa kecerdasan emosional dan komunikasi interpersonal memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan.

This study aims to determine the effect of: 1) job satisfaction on customer satisfaction; 2) employee performance on customer satisfaction; 3) job satisfaction on employee performance; 4) job satisfaction on customer satisfaction through employee performance as the mediating variable at PT Grand Dafam Bela Ternate. This study involved 65 employees as the research samples, aided with SmartPLS 3.0 as the statistical test tool. The results showed: 1) significant job satisfaction on employee performance at PT Grand Dafam Bela Ternate. (2) Job satisfaction is not fulfilled to Customer Satisfaction at PT Grand Dafam Bela Ternate. (3) Employee performance is not in accordance with customer satisfaction at PT Grand Dafam Bela Ternate. (4) Job Satisfaction is not to customer satisfaction through employee performance as a mediating variable at PT Grand Dafam Bela Ternate.