A Utilização da Ferramenta SERVQUAL para Mensurar a Qualidade do Serviço em uma Academia no município de Abaetetuba-PA

Abstract

O presente trabalho visa mensurar a qualidade do serviço prestado em uma academia localizada na cidade de Abaetetuba. Diante disso, foi empregado o modelo SERVQUAL, a fim de avaliar a expectativa e a realidade acerca dos serviços prestados. A aplicação do SERVQUAL foi realizada de forma online e por meio de aplicativos de mensagem instantânea, que gerou os gap’s de satisfação dos entrevistados. A pesquisa foi realizada com 60 clientes e com o auxílio do software Excel foi possível obter os gap’s individuais e de cada dimensão, o que mostrou uma maior discrepância na pergunta 10, que diz respeito à vontade de ajudar os clientes, a mesma faz parte da dimensão empatia, que apresentou um gap negativo com valor (- 0,57). Após as ponderações dos dados coletados e diagnóstico dos pontos de insatisfação dos clientes, formulou-se uma proposta de melhoria com o auxílio da ferramenta 5W1H para melhorar a satisfação dos frequentadores do estabelecimento.

A qualidade do atendimento em consultório farmacêutico de uma Unidade Básica de Saúde

“…Este questionário é constituído por um formato de expectativa e percepção declaradas por pacientes do consultório farmacêutico na UBS do Jurunas (Lima & Nobre, 2022). Após o resultado da aplicação do formulário foi observado que os pacientes estavam satisfeitos com resultado do atendimento esperado sobre a qualidade do consultório farmacêutico, conforme será detalhado mais à frente, sendo feito inicialmente uma análise de alguns dados socioepidemiológicos coletados na pesquisa (Pedraza et al, 2018).…”