Pengaruh Kualitas Website Traveloka Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Webqual

Abstract

<p>ABSTRACT: This study aims to explain and determine the influence of Quality Traveloka Website to customer satisfaction either together or partially to know the variables that predominantly affect consumer satisfaction on the website Traveloka. Webqual is a tool or instrument developed by Stuart Barnes and Richard Vidgen used to assess the usefulness, information, and quality of service interactions on Internet sites, especially those offering e-commerce facilities. Sample used in this research is 96 respondents. Based on the F test shows the results obtained value of F value (48.224)> F Table (2.70) then H0 rejected, and Ha accepted. So quality usability (X1), information (X2) and interaction (X3) simultaneously influence to variable of consumer satisfaction (Y). Then for the value of t value for usabiity (2.963)> t value table 1.98609 significantly influence customer satisfaction in Traveloka, t value for information (2.146) >value t table 1.98609 which means the quality information significantly influence affect customer satisfaction in Traveloka , t value for interaction (3.645)> t value table 1.98609 means that quality interaction significantly influence customer satisfaction in Traveloka. Based on multiple regression test results obtained that the constant value y = (a) + b1x1 + b2x2 + b3x3, then obtained multiple regression equation is Y = 0.168 + 0.393 x1 + 0.355 x2 + 0.405 x3.</p><p>Keywords: Webqual, Consumer Satisfaction</p>

Reviewing the Development of Information, Service, and Website Quality towards Traveloka Customer Satisfaction in Indonesia

“…The website that has been created can also be a reason for customer satisfaction. The research was carried out by Ardiansyah who stated that the quality of the website affected customer satisfaction together or partially (Ardiansyah, 2018). The two studies were also corroborated by Rinaldi's research, which analyzed at the same time about the quality of information, the quality of systems and services to buying interest with customer satisfaction as an intervening variable in the city of Semarang.…”

“…Good quality information is influenced by accurate, reliable, up to date information, information by the topic of discussion, ease of information so that it can be understood, information that is presented in a formal format and design is appropriate (Ardiansyah, 2018). According to DeLone and Mclean (2003), the quality of information perceived by users can be measured by four indicators of Bailey and Pearson research, namely: a. Accurate…”

Metode End User Computing Satisfaction Untuk Evaluasi Pengukuran Kepuasaan Kualitas System Application & Product R/3 Fico

“…Ada 3 hal penting mengapa kualitas itu sangat diperlukan di dalam perusahaan, pertama adalah reputasi sebuah perusahaan, karena kualitas akan muncul sebagai nilai jual aplikasi/layanan perusahaan, yang kedua adalah keandalan aplikasi/layanan karena perusahaan bertanggung jawab akibat kerugian yang di alami terkait aplikasi/layanan, ketiga yaitu keterlibatan menyeluruh(global), dimana perusahaan dapat bersaing di pasar internasional untuk memenuhi ekspektasi akan kualitas,harga dan design secara menyeluruh (Ardiansyah, 2018) Perusahaan dengan kompleksitas produksi yang tinggi sangat cocok menggunakan SAP. dikarenakan SAP dinilai sangat efisiensi dalam pengelolaan sistem informasi, proses bisnis disederhanakan untuk dapat memperbaiki pengambilan keputusan.…”

Hubungan Variabel Pemasaran Digital Terhadap Electronic Word Of Mouth (E-WOM): Sebuah Studi Literatur

“…Kepuasan secara elektronik yang dimaksud adalah saat konsumen mendapatkan tanggapan secara tepat, mampu melihat informasi yang diberikan dengan akurat dan tepat, penggunaan platform seperti website yang mudah merupakan unsur penting dalam meningkatkan kualitas pengalaman konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan transaksi [5]. Dimensi dari kualitas sebuah website bisa diukur dengan mengacu kepada dimensi kemudahan pengguna, dimensi kualitas informasi, dan dimensi kualitas interaksi [6].…”

“…Analisis Regresi [34], [39], [35], [6], [29], [19], [77], [67] 8 Analisis fuzzy set / kualitatif Komparatif [78] Dari pemetaan pada Tabel 3 ditemukan bahwa secara umum metode penelitian yang banyak digunakan dalam penelitian digital marketing adalah metode SEM. Maka untuk penelitian mengenai pemasaran digital dapat dikembangkan dengan menggunakan metode SEM dengan teknik sampling adalah purposive sampling yaitu dengan memberi proporsi yang sama kepada sampel untuk dipilih sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan pada penelitian tersebut [30].…”