Under the umbrella of compassionate operations management theory (Sarkis, in Int J Prod Econ 139(2): [359][360][361][362][363][364][365] 2012) and stakeholder theory, the aim of this article is to propose a comprehensive framework to unlock stakeholders' voice in socially-oriented projects (for example, social responsibility, community and humanitarian projects). The framework developed in this work aims to assist managers to measure the level of engagement of stakeholders during socially-oriented projects' execution. It may allow better accountability, transparency and stakeholder satisfaction. For this purpose, the study seeks to explore key concepts and ideas about participatory management in socially-oriented projects, and Freeman's (Strategic Management: a stakeholder approach. Pitman, Boston, 1984) stakeholder theory, in addition to essential principles of the AA1000 framework. It is therefore a piece of conceptual research based on the proposal of a framework. This framework could in the near future be applied to organizations that need to expand their level of awareness of stakeholders' satisfaction during the execution of organizational social responsibility and humanitarian project management they finance. It makes possible to understand the level of involvement of stakeholders. It is 123Ann Oper Res expected that the contributions made will be useful for researchers to propose new studies to improve the indicators presented here, as well as allow future studies to apply these indicators in social projects and in humanitarian initiatives.

O mercado de produtos orgânicos vem crescendo graças à preocupação de consumidores com uma alimentação mais saudável e às pressões do mercado para utilização de meios de produção mais sustentáveis. No Brasil, os produtos orgânicos também se configuram como uma tendência. O presente artigo visa identificar os fatores que influenciam o consumo desses produtos em Ribeirão Preto, São Paulo. Para tanto, foca sua análise nos consumidores de produtos orgânicos que optam pelo supermercado como ponto de venda. Empregou-se dois métodos de pesquisa. No primeiro, utilizou-se a pesquisa exploratória e, no segundo, a pesquisa descritiva, mais especificamente o survey. A análise estatística dos dados utilizou a técnica de análise fatorial. Os resultados mostraram que os fatores que levam ao consumo de produtos orgânicos são egocêntricos. Além disso, verificou-se que os consumidores sentem que existem barreiras comerciais que dificultam a compra desses produtos. DOI: 10.5585/remark.v8i1.2131

PurposeThe concept of sustainability is often viewed by organizational leaders as being abstract and difficult to apply in organizational reality. It is thus necessary to conduct more focused research to develop specific dimensions of the sustainability concept. In this context, the objective of this work is to analyze the social dimension of sustainability among supermarkets in Brazil.Design/methodology/approachBased on a literature review and the development of a framework of social business variables, the study examined which practices small and medium Brazilian supermarkets have adopted to promote the social dimension of sustainability. These companies were examined with the goal of relating the actions of each organization to their social performance.FindingsThe study found that the Brazilian supermarkets in the sample group practise social responsibility focused on strict regulations and labor laws; these practices conformed with existing legislation but did not address the development of broader actions or social projects. The results show continuities and discontinuities in the adoption of social practices among organizations in order to meet the requirements of labor legislation. The authors found a lack of social projects and greater integration into the community in which each supermarket operates.Originality/valueThe study contributes to research on social responsibility in retail, with a specifically Brazilian focus.

O trabalho tem como objetivo analisar como é o processo de adequação da agroindústria às normas internacionalmente reconhecidas de sustentabilidade (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8000). Para tanto, foi estudado um frigorífico exportador de carne bovina no Estado de Mato Grosso do Sul. Observou-se que o processo de implantação das normas de sustentabilidade foi realizado por meio do cumprimento dos requisitos normativos exigidos para a certificação, a partir do desenvolvimento de programas socioambientais, mudando culturalmente as ações da organização e dos colaboradores em termos mais sustentáveis.

A pesquisa realizada neste trabalho teve a finalidade de analisar a qualidade percebida pelos clientes de uma agncia bancria da Caixa Econmica Federal na cidade de Ribeiro Preto/SP, pois, atravs dessa anlise, ser possvel identificar os fatores que levam os clientes a perceberem qualidade nos servios oferecidos pela agncia bancria e, dessa forma, alm de poder ter a mensurao da qualidade dos servios ora oferecidos, tambm poder gerar novas polticas de melhoria contnua de qualidade. Para tanto foi realizada pesquisa com 120 clientes dentro da prpria agncia, ou seja, no momento em que o cliente usa do servio oferecido, ou ainda, como trata a literatura, no momento do encontro do servio. Depois de realizada a pesquisa, foi feita uma anlise descritiva e uma anlise fatorial, em que a primeira descreve o cenrio em relao aos dados dos respondentes. A segunda, foi utilizada por ser considerada a mais apropriada quando se trata de anlise de comportamento de consumidor, haja vista sua abrangncia em extrair correlaes existentes dentre as questes aplicadas. Os resultados expressaram os fatores determinantes da qualidade percebida na viso dos clientes, evidenciando a participao dos funcionrios em todos os fatores extrados na anlise, enfatizando assim a importncia dos funcionrios no contexto de anlise. DOI: 10.5585/remark.v9i1.2156