Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien ke Puskesmas Air Hitam Laut

Abstract

Latar Belakang & Tujuan: Kualitas pelayanan rawat jalan perlu diperhatikan guna memberikan kepuasanpada pasien yang berdampak pada loyalitas pasien untuk memanfaatkan kembali pelayanan puskesmas. Perilaku masyarakat untuk memanfaatkan pelayanan di Puskesmas Air Hitam Laut hanya 60-70%. Hal tersebut dikarenakan mutu pelayanan yang diberikan Puskesmas Air Hitam Laut pada tahun 2019 masih kurang baik dikarenakan di Puskesmas masih belum ada dokter yang memberikan pelayanan. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan analitik menggunakan desain cross sectional. Sampel penelitian adalah pasien yang berkunjung ke Puskesmas Air Hitam Laut sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel penelitian menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian dilakukan di pada bulan Mei 2020 di Puskesmas Air Hitam Laut. Metode pengumpulan data adalah dengan wawancara menggunakan kuesioner. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 61,5% responden memiliki persepsi kualitas pelayanan baik dan sebanyak 69,8% responden berminat melakukan kunjungan ulang ke Puskesmas Air Hitam Laut. Ada hubungan yang bermakna antara persepsi kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang ke Puskesmas Air Hitam Laut Tahun 2020 (p=0,004). Kesimpulan: Puskesmas diharapkan dapat melakukan kajian rutin setiap bulan melalui lokakarya mini tentang mutu pelayanan serta membahas seluruh keluhan baik yang didapat dari kotak saran atau yang disampaikan langsung pada petugas.Kata Kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan, Minat Kunjungan Ulang

Service Quality and Patient’s Interest in Choosing Class 2 Inpatient Care

“…This result is in line with the result of a study conducted by Hamidiyah (2013) which stated that there was a relationship between patient perceptions of physical evidence of service and the interest in follow up visits (p<0.05) (Hamidiyah, 2016). Furthermore, a study conducted by Istiqomah (2015) also found that there was a relationship between the service quality dimension of tangibles and the interest in follow up visits (Istiqomah N f, 2016).The quality of health services can also be felt directly by its users by providing adequate physical facilities and equipment.…”

“…Tangibles are concrete evidence covering physical facilities (Amankwah et al, 2019), which include the up-to-dateness of the equipment used, the condition of the facilities, the condition of human resources as well as the appearance of health workers and hospital employees (Hamidiyah, 2016).…”

Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Berkunjung Kembali Pada Pasien Di RSIA Permata Hati Makassar

“…Persepsi adalah sebuah proses dimana sensasi atau rasa uang diterima seseorang terhadap sesuatu hal melalui mekanisme sistematis secara terpilah dan terpilih sehingga menghasilkan suatu penilalian atau interpretasi. 5 Persepsi juga adalah proses dimana kita memilih, mengatur, dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciotakan gambaran, intinya persepsi tidak bergantung pada rangsangan fisik tetapi ada juga hubungan rangsangan terhadap bidang yang mengelilinginya dan kondisi dalam setiap individu. Dalam hasil penelitian terdapat 77 pasien yang persepsinya kurang.…”

Analisis Persepsi Pasien terhadap Pelayanan Puskesmas Arongan Lambalek

“…Penelitian lainnya yang dilakukan Hamidiyah (2016) yang menunjukkan bahwa pasien yang datang dilayani dengan baik, perawat berhati-hati dalam melaksanakan pekerjaannya, dokter melakukan pemeriksaan dengan ramah, pasien merasa terjamin keamanannya (percaya) pada pelayanan yang diberikan dan perawat memberikan pelayanan dengan sopan.…”